Mercadeo, Ventas on line

Marketing 3.0, del cliente a la persona

Para Philip Kotler, las propuestas que surjan de las empresas, deben comenzar a cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones

Por ALtonivel

En su último libro, Philip Kotler, gurú del nuevo marketing y publicidad, hizo un anuncio que promete impactar las reglas tradicionales del sector, dando paso a una nueva relación entre marcas y consumidores: el Marketing 3.0.

Según el experto, mientras el Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una comunicación unidireccional, y el 2.0 tenía como eje al consumidor destacando la interacción, el 3.0 toma en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. “A partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo susemociones”.

¿La razón? Para Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing, movidos por el desarrollo tecnológico.

En tiempos de redes sociales -como él los denomina-  ya no basta presentar los productos con publicidad clásica. Las personas no son vistas ya sólo como consumidores, sino como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel funcional y emocional, sino también a nivel espiritual.

Internet aporta un papel esencial en todo esto. Con la conectividad, el postear ytwittear, son cada vez más los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. La fuerza de expresión de los medios sociales ha aumentado, lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra esté disminuyendo.

Lo anterior se explica en el hecho de que la experiencia de otros está siendo mucho más efectividad que los propios anuncios de las empresas.

Sin embargo, advierte Kotler, de nada servirá el “marketing más bonito”, mientra los valores no se vivan primero por la dirección de la empresa y después formen parte de su ADN. Estos valores hay que traspasarlos también a los empleados, sólo así el consumidor será a largo plazo el “nuevo propietario de la marca”.

Actuar orientado a los valores no significa únicamente donar o realizar proyectos benéficos. Para Kotler el actuar de forma filantrópica no anima a cambios sociales. Los clientes de una empresa deberían sentir de verdad que se les integra en el engagement de utilidad pública.

¿Cómo es una empresa que se rige por el Marketing 3.0?

  • Se preocupa no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.
  • Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.
  • Cuentan con un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados están enamorados de él.
  • Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.
  • Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.

¿Qué tipo de valores manejas en tu empresa? ¿Tus productos y servicios están tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuentas con alguna misión espiritual al interior de tu firma? Estas son las preguntas que debes hacerte, si es que planeas involucrarte en el Marketing 3.0.

La nueva tendencia se une además a una serie de conceptos que están surgiendo en el mundo empresarial y que buscan resaltar, más que nunca, los valores que cualquier organización debe manejar, practicar y difundir. Y cuyo objetivo es “hacer del mundo un mejor lugar”, concluye Philip Kotler.

¿Conoces alguna empresa que ya lo practique? ¿Es posible su aplicación tal como la plantea Kotler?

Para Philip Kotler, las propuestas que surjan de las empresas, deben comenzar a cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo sus emociones

Por AltoNivel

En su último libro, Philip Kotler, gurú del nuevo marketing y publicidad, hizo un anuncio que promete impactar las reglas tradicionales del sector, dando paso a una nueva relación entre marcas y consumidores: el Marketing 3.0.

Según el experto, mientras el Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una comunicación unidireccional, y el 2.0 tenía como eje al consumidor destacando la interacción, el 3.0 toma en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores. “A partir de ahora las propuestas que surjan deben cubrir varios aspectos del consumidor, incluyendo susemociones”.

¿La razón? Para Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing, movidos por el desarrollo tecnológico.

En tiempos de redes sociales -como él los denomina-  ya no basta presentar los productos con publicidad clásica. Las personas no son vistas ya sólo como consumidores, sino como “personas completas” con “espíritu humano”, que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen no sólo a nivel funcional y emocional, sino también a nivel espiritual.

Internet aporta un papel esencial en todo esto. Con la conectividad, el postear ytwittear, son cada vez más los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. La fuerza de expresión de los medios sociales ha aumentado, lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra esté disminuyendo.

Lo anterior se explica en el hecho de que la experiencia de otros está siendo mucho más efectividad que los propios anuncios de las empresas.

Sin embargo, advierte Kotler, de nada servirá el “marketing más bonito”, mientra los valores no se vivan primero por la dirección de la empresa y después formen parte de su ADN. Estos valores hay que traspasarlos también a los empleados, sólo así el consumidor será a largo plazo el “nuevo propietario de la marca”.

Actuar orientado a los valores no significa únicamente donar o realizar proyectos benéficos. Para Kotler el actuar de forma filantrópica no anima a cambios sociales. Los clientes de una empresa deberían sentir de verdad que se les integra en el engagement de utilidad pública.

¿Cómo es una empresa que se rige por el Marketing 3.0?

  • Se preocupa no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.
  • Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.
  • Cuentan con un director que, además de no tener estratosféricas pagas, están enamorados de su empresa, y por lo tanto sus empleados están enamorados de él.
  • Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.
  • Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.

¿Qué tipo de valores manejas en tu empresa? ¿Tus productos y servicios están tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuentas con alguna misión espiritual al interior de tu firma? Estas son las preguntas que debes hacerte, si es que planeas involucrarte en el Marketing 3.0.

La nueva tendencia se une además a una serie de conceptos que están surgiendo en el mundo empresarial y que buscan resaltar, más que nunca, los valores que cualquier organización debe manejar, practicar y difundir. Y cuyo objetivo es “hacer del mundo un mejor lugar”, concluye Philip Kotler.

¿Conoces alguna empresa que ya lo practique? ¿Es posible su aplicación tal como la plantea Kotler?

E-Commerce, Ventas on line, Web Site Marketing

Consejos para incrementar las ventas on line

Tasa de Conversión Más Alta = Incremento en Ventas en Red = Ganancias Más Altas…

Generar ventas más altas en línea involucra – Conseguir tráfico específico hacia tu sitio y Convertir a los visitantes del sitio web en compradores reales. Llevar tráfico hacia tu sitio puede ser manejado mediante el uso de numerosas herramientas de promoción de sitios web. Pero después de conseguir un visitante para tu tienda en línea, la fachada de tu tienda es tu única herramienta para atrapar y motivar a que un visitante compre tu mercadería. En otras palabras, tu sitio web es tu “único ejecutivo de ventas” en la red.

¿Cómo puedes convertir a los Visitantes del Sitio Web en Compradores Reales?

Los siguientes consejos pueden ser de ayuda al promocionar tus ofertas y ayudarte a incrementar tus ventas en red:

1. Descripción Comprensiva del Producto:

En la descripción de un producto, realza sus características principales y beneficios. Asegúrales a los usuarios sobre la calidad del producto y demuéstrales el ‘valor de su dinero’. Es más, tú puedes usar testimonios de clientes y revisiones de productos de otros clientes con la descripción del producto para certificar tu afirmación.

Escoge un carrito de compras que te permita añadir múltiples descripciones de producto (Por ejemplo – Descripción Corta y Larga). Usa la descripción corta para escribir un atractivo mensaje de marketing y la descripción larga para detallar las características y beneficios del producto.

2. Ventas-Cruzadas:

Usa ventas cruzadas para vender productos complementarios en tu tienda en línea. Aumenta las ventas en línea realzando todos los productos complementarios en las páginas de productos más vendidos.

El alcance y flexibilidad para ventas cruzadas de tus productos dependerá del software del carrito de compras que elijas para tu tienda de ecommerce.

3. Experiencia de Compras Fácil:

Elimina procesos consumidores de tiempo como registro y salida en tu tienda en línea y permite que los visitantes dediquen tiempo de calidad en otras opciones de compra.

Muestra atractivamente el botón de ‘Comprar’ junto con la imagen y descripción del producto. Esto te ayudará a incrementar ventas en red a través de compras impulsivas y construirá una atmósfera de compras fácil para tus visitantes.

4. Esquemas de Descuento:

Proporcionar descuentos y rebajas pueden ser herramientas de éxito para aumentar ventas en red. Continua ofreciendo una variedad de esquemas de descuentos y rebajas para mantener a tus clientes regresando a tu tienda. Introduce esquemas de descuentos ‘sorpresa’ para unos pocos grupos de productos, por períodos de tiempo pre-definidos. Fomenta las compras rápidas al especificar las fechas límite para tus precios con descuentos.

5. Tratamiento Especial para Clientes Repetidos:

Tus clientes repetidos son tus clientes adquiridos y principales activos. Reconoce su lealtad regalándoles descuentos especiales de lealtad. El proporcionarles ‘ecoupons’ realza su experiencia de compras en tu tienda en línea.

Anímales a tus clientes repetidos que escriban comentarios de los productos en tu tienda. Muestra estos comentarios en la sección concerniente a la descripción del producto para atraer a tus visitantes por primera vez.

Una ‘tasa de conversión’ más alta reduce tus costos de adquisición de clientes y aumenta tus ganancias. Una presentación efectiva del sitio web y del producto combinada con numerosas herramientas de promoción te ayudarán a incrementar tus ventas en red