E-Commerce, El Salvador, Facebook, Social Media Marketing, Twiiter

Redes sociales: el mejor soporte de atención al cliente

Es un hecho que los procesos de compra están cambiando y los clientes cada vez recurren más a internet para realizar sus compras.
Es por ello que también es necesario que puedan acceder a una atención al cliente y un servicio post-venta a través del mismo canal. “No cabe duda de que las redes sociales han alcanzado una notoriedad y un poder de influencia que debemos aceptar y ver como una ventaja y una oportunidad. Esto ha hecho que cambie el proceso del servicio de atención al cliente, pero ¿en qué media? Ahora la toma de contacto comienza en las plataformas digitales y continua en los canales tradicionales para volver de nuevo a las redes sociales, a través de las cuales se puede hacer un seguimiento de todo el proceso”, explica Paz Callejo, Directora de GAPformación.
Es incuestionable que Facebook o Twitter se han convertido en una vía de comunicación directa con el cliente y el público objetivo de las empresas, pero centrarnos solo en ellas puede generar desconfianza.
“Utilizándolas correctamente, estas nuevas plataformas de comunicación son el recurso perfecto para poder tener un contacto directo con una empresa, para controlar el posible problema, y que no vaya a más”, comenta Callejo. “Tenemos que tener presente que en twitter por ejemplo, podemos obtener información, pero a la cuarta pregunta que hagamos, el cliente se puede cansar. La acotación de espacio a la que nos obligan las redes sociales, nos puede servir para detectar el problema real del cliente, pero en la mayoría de casos se convierte un canal de transición, a través del cual contactamos con el cliente para después llamarle y ayudarle a solucionar completamente sus dudas o cualquier incidencia”.

¿Estamos preparados para relacionarnos con nuestros clientes a través de las redes sociales? ¿Y Para utilizar su lenguaje? Una de las deficiencias más comunes a la hora de desarrollar una estrategia de Social Media es la formación.
Twitter y Facebook no están ahí sólo para lanzar información corporativa. Claramente, esa es una de las opciones que nos ofrece, pero hay que saber cómo comunicar correctamente y como adaptar el lenguaje. “El ejemplo claro está en los equipos de call centers. Ellos han recibido formación en habilidades de comunicación telefónica y gestión de conflictos y eso les ayuda a desarrollar eficientemente su trabajo. Con las redes sociales ocurre igual. Es necesaria cierta formación para transmitir confianza, seguridad, transparencia y sobre todo voluntad y deseo real de ayudar. Esa es la clave”.
Las redes sociales pueden ser un arma de doble filo si no se utilizan correctamente. “Hay que adelantarse, estar preparados para el cambio y adoptarlo con naturalidad; pero conociendo en qué terreno nos movemos para prepararnos correctamente”, finaliza Paz Callejo.

E-Commerce, El Salvador, Mercadeo, Social Media Marketing

¿Cómo beneficiarse de las redes sociales y la “tribalización” de los públicos objetivos?

Antes de la era digital el trabajo de llegar a los públicos objetivos  resultaba relativamente sencillo gracias a la segmentación de los targets y unas herramientas sencillas. Actualmente, la ingente cantidad de información en circulación junto con el volumen creciente de medios y la explosión de redes sociales complican el panorama a la hora de estar presente en medios y redes sociales al mismo tiempo.

La sociedad de la información se está individualizando por razones de uso. Las preferencias individuales determinan el consumo de medios, resultando en serios cambios para la comunicación con el consumidor. El fenómeno de la tribalización en la red se compara con el desarrollo y creación de clanes por los sociólogos. Las tribus son grupos sociales unidos por intereses comunes, como ocurre en las redes sociales o los foros.

Son grupos de individuos afines que se diferencian por su grado de especialización y consenso del grupo, pero tampoco existe ninguna razón por la que no puedan pertenecer a varios grupos al mismo tiempo. Como en la vida real, es difícil comunicarse con las diferentes tribus: las tribus pueden tener enormes diferencias, estar localizadas en distintos lugares y nunca se puede comunicar con todas ellas al mismo tiempo o en el mismo idioma. Las tribus tampoco escuchan si tienen la impresión de que no se corresponde a sus intereses que pueden variar entre individuos.

La segmentación de estos grupos es muy complicada. Contactar a los grupos y comunicarse con éxito sólo se consigue a través de la creación de un  jefe de la tribu. Esto significa que los responsables de marketing de redes sociales deben crear nuevos clanes, rastreando a sus posibles miembros y uniéndolos en una comunidad. También deben ser capaces de liderar esta comunidad y moderar su vida según las reglas establecidas por el grupo. El jefe de una de estas tribus debe ser aceptado y tener su confianza.

Para los anunciantes esto significa una nueva concepción del grupo objetivo. El anunciante deberá ser parte de este mismo grupo. Para convertir a los miembros del clan hay que participar activamente en el mundo exterior desarrollando la satisfacción del cliente, haciendo seguimiento de ventas e incluso ganar nuevos empleados.

El Salvador, Facebook, Google, Marketing Electronico, SEO, Social Media Marketing

El SEO sigue avanzando posiciones junto a las nuevas estrategias Social Media

El auge de los Social Media ha hecho plantearse a las empresas si el posicionamiento web u optimización natural se está quedando en segundo plano a la hora de plantear una estrategia de marketing online.

El auge de los Social Media ha hecho plantearse a las empresas si el posicionamiento web u optimización natural se está quedando en segundo plano a la hora de plantear una estrategia de marketing online.

Está claro que las nuevas esferas sociales han generado cambios cualitativos en el comportamiento de los usuarios, que han pasado de recibir la información a compartirla, creando e intercambiando contenidos. Esto nos permite conseguir una gran repercusión de nuestra marca o empresa y como consecuencia generar un tráfico de consumidores potenciales muy definidos y predispuestos a nuestras webs. Sin embargo, si hablamos en términos cuantitativos, los usuarios eligen los buscadores como principal acceso a los contenidos, por lo que una buena estrategia SEO sigue siendo una herramienta altamente efectiva para aumentar el volumen de tráfico y por tanto para generar ventas.

Viendo esto, a las empresas se les plantea una duda razonable: ¿Qué herramienta o método debo escoger para llevar a cabo la mejor estrategia online? ¿En cuál de ellos debo invertir más para conseguir beneficios más inmediatos?

Los últimos estudios realizados por Forrester nos ofrecen datos reveladores que demuestran que el SEO sigue siendo la principal apuesta por las empresas con presencia online. De hecho un 85% de las empresas que han participado en la encuesta afirman piensan llevar a cabo, ya sea de forma puntual o continuada planes de optimización de resultados en los motores de búsqueda en los próximos meses. Según apunta el propio estudio esto puede ser debido a que en los inicios de la recuperación económica, las empresas ven el SEO como una estrategia efectiva y cuantificable que les ayuda a multiplicar su visibilidad en la red a un bajo coste, aunque los resultados no parezcan ser tan inmediatos como en otras estrategias online.

Para PGK Comunicación, la única verdad es que no podemos permitirnos renunciar a ninguna de estas dos herramientas, sino que la clave del éxito se encuentra en la fusión del SEO y el Social Media. Ambas estrategias se complementan y se retroalimentan y prueba de ello es el hecho de que Google está integrando en su motor de búsqueda respuestas “en tiempo real” gracias a resultados cruzados con las redes sociales Facebook, Twitter y MySpace

El Salvador, Social Media Marketing

Adidas lanza zapatillas para adictos a Facebook y Twitter

Como una forma de compenetrarse más con la cultura popular actual, la marca alemana Adidas lanzó 2 nuevos modelos de zapatilla inspirados completamente en las redes sociales. Esto, en el marco de su aniversario número 35º.

Nuevos modelos Adidas

Se trata de 2 nuevos calzados de la línea Superstar, diseñadas por Gerry McKay, las cuales hacen alusión a Facebook y Twitter.

Zapatilla Facebook

Según informa MinutoUno, ambos diseños tienen los colores -azul y blanco para Facebook; y celeste y blanco para Twitter-, además los logos característicos de cada comunidad virtual, incluso la zapatilla de Twitter tiene el dibujo del pajarito.

apatilla Twitter

“Twitter es una marca de alto crecimiento y pensé que sería interesante ver qué pasaba si Adidas confeccionaba una edición limitada. Entonces, puse manos a la obra en mi propio diseño del calzado y a esto hemos llegado” afirmó McKay.

Asimismo, Adidas habría lanzado otros modelos inpirados en el arte de Andy Warhol, en la banda de rap RunDMC y el músico Ian Brown.

Via: Radiobiobio

El Salvador, Marketing Electronico, Social Media Marketing

¿Cómo sobrevivir en los medios sociales?

En las redes sociales un mal comentario puede romper con la buena imagen de tu empresa o producto. Conoce los 12 errores que debes que evitar.

Los cambios en las redes sociales están se generan cada minuto, lo que hoy es una estrategia exitosa en una semana es un buen consejo. Los errores se comenten en cuestión de minutos y las consecuencias se administran cada segundo.

No permitas que tu estrategia de marketing social te cause problemas, conoce los errores más comunes y evítalos. Para hacerlo el blog hubspot presenta siete aspectos negativos de marketing en redes sociales.

1. Enfocarse en los números

Muchas personas ven a las redes sociales como una forma de enganchar a más gente rápidamente, es cierto, la información en social media se mueve rápido; sin embargo, frecuentemente esto sucede a expensas del alejamiento de las relaciones personales.

Los expertos en mercadotecnia,pueden enriquecer la relación con sus clientes de muchas maneras y obtener una retroalimentación inmediata, siguen sin personalizar las comunicaciones en beneficio de los clientes de la organización.

Mucho contenido empresarial en las redes sociales redirige la atención hacia otros canales y no la estandarizan hacia los intereses de los clientes que los buscan en redes sociales.

2. Medir los resultados erróneamente

Un fan o un seguidor no es el objetivo del negocio. Los social media han provocado que los expertos en marketing persigan metas que no impactan en la empresa.

La razón de una de las mayores discusiones alrededor de las redes sociales es la medición del retorno de inversión (ROI) que muchas veces se ha hecho con estándares erróneos.

Por lo que cuando quieras medir los resultados de tu estrategia de redes sociales elige factores reales, como el número de nuevos usuarios o el número de comentarios positivos de una campaña.

3. Usar más tiempo del que se necesita

Uno de los conceptos erróneos más frecuentes es pensar que usar redes sociales es gratuito. Muchas herramientas no tienen costo o es muy bajo, pero requieren una alta inversión de tiempo para aprender a usarlas. El tiempo no es gratis.

Muchos departamentos de marketing han venido a sobrecargar o engañar a los involucrados en redes sociales, porque han desestimado el tiempo que toma aprender e implementar.

4. impedir que otros majen las cuentas sociales

Las redes sociales deberían catalizar la integración; sin embargo, han causados profundos silos en numerosas organizaciones. En lugar de convertirse en un componente clave de cada departamento dentro de una empresa, las redes sociales son ahora otro elemento bajo el mando exclusivo del departamento de mercadotecnia. Esto evita que otras áreas como producción lo usen para desarrollar nuevos productos y mejorar el desempeño integral de la organización.

5. Que etiqueten a tu cuenta como Spam

Las redes sociales han reducido el costo de compartir la información con otros a prácticamente cero. Esto sucede porque la información que se comparte actualmente es muy simple, la web está recibiendo datos continuamente, lo cual acrecienta el tamaño de la misma y la clasifica como irrelevante o spam. Todo este ruido hace que sea más complejo alcanzar a los clientes objetivos y brindarles un mensaje resonante.

6. Centrar los recursos en las redes sociales

Ahora que las comunicaciones online se han vuelto tan fáciles y escalables, muchos titulares del departamento de marketing pierden la meta en detrimento de los objetivos del área. Esto significa que en lugar de tener la combinación adecuada de las actividades de marketing online y offline, algunos mercadólogos están colocando la mayoría o la totalidad de su atención en línea.

Si bien este es un medio fundamental, no se debe olvidar de realizar actividades que permitan comercializar con mejores resultados y mantener mejores relaciones con los clientes.

7. Dejar de lado la innovación

Las redes sociales se han convertido en un catalizador de cambio en muchas de las formas que las personas se comunican. Desafortunadamente, muchos de los mercadólogos no han cambiado.

Muchos de ellos continúan colocando los mismos contenidos aburridos que provocaron que los espectadores cambiaran de canal en la televisión o dieran vuelta a una página de una revista sin ponerle atención.

Los mercadólogos están haciendo exactamente las mismas cosas esperando obtener diferentes resultados. Las social media no están conduciendo un cambio, justamente porque permiten a los titulares del departamento de marketing cometer los mismos errores de manera más fácil.

¿Este es tu caso? Analiza si tu estrategia de mercadotecnia cae en alguno de estos puntos y corrígelo. Recuerda que de lo que más aprenden las personas es de sus errores.

Escríbanos a socialmedia@consorciocreativo.com.sv

Facebook, Social Media Marketing

Potencia tu negocio con Facebook

Facebook es mucho más que una red social para hacer amigos. Descubre cómo transformar esta plataforma en tu aliado en tus negocios.

Gran parte de los usuarios de Internet tienen un perfil en Facebook. Muchos de ellos ocupan este sitio como un hobby o pasatiempo para encontrar antiguos compañeros de la escuela, universidad o trabajo, pero la red social también puede cumplir otra función: ser útil para potenciar un negocio.

Facebook está hoy disponible en 75 idiomas. Sus 550 millones de usuarios pasan 700 mil minutos en sus páginas durante un mes y, cada día, 700 mil personas abren una cuenta en esta web, según datos de la propia compañía.

En otras palabras, si  esta red social fuese un país, sería el tercero más grande después de China e India, según la revista Time. Es por estos números que el potencial de la red social para tu negocio puede ser muy alto.

Para evitar que tu Facebook termine por ser una gran y desordenada agenda de contactos de todo tipo y se transforme en un aliado para su negocio, sigue algunas recomendaciones realizadas por bSherpas, comunidad de emprendedores e inversores.

1. Construir una red de amigos “seleccionados”
Para que Facebook sea efectivo para hacer negocios, tu objetivo será crear una lista de amigos lo más amplia posible. A ellos, debe enviarles mensajes menos intrusivos que un mail, un SMS o un llamado telefónico.

Tu foco debe ser crear una red amplia. Para lograrlo, comienza por importar tus contactos de servicios como MS Outlook, Hotmail, Gmail, u otro. Realizado ese paso, sencillamente elegimos a nuestros contactos que ya están presentes en Facebook. Luego, se invita a las personas susceptibles de estar interesadas en establecer contacto pero sobre todo, las personas en la que tenemos interés nosotros.

Ahora que ya trabajamos con nuestros datos, empieza la “caza de amigos”, que puede realizarse desde grupos con temáticas de su interés o buscar líderes en las ares de interés.

2. Utilizar Facebook con amplificador
La red social debe ser una herramienta de push y pull de información de los productos o información que desea difundir.

Para eso, utilizaremos los principales canales de comunicación que Facebook pone a nuestra disposición como links al perfil, los distintos grupos que se crean o envío de mensajes directos.

Por último, uno de los canales de difusión más pertinentes es el “estado” (”What are you doing right now”) que permite hacer pasar mensajes como lanzamiento de productos o promociones.

3. Crear tu propio grupo

Al realizar este paso, será una importante herramienta para generar información cualitativa. Una vez que el grupo sea suficientemente importante, atraerá cada vez más a potenciales clientes o contactos.

Es importante tener en cuenta que aún hay mucho “territorio” por conquistar: son pocos y casi inexistentes los grupos “fuertes”.

4. Hacer publicidad perfilada en Facebook

Al igual que en Google, podemos publicar avisos en Facebook para dar a conocer nuestros productos y servicios. En efecto las opciones de perfilación permiten, por ejemplo, desplegar tu banner solamente a una audiencia con interés específico: Internet, Marketing, Finanzas, etc.

5. Contactar a miembros de Facebook

El primer paso es contactar los amigos de tus amigos: debemos tomar la costumbre de explorar la red de nuestros amigos cada vez que añadimos a un nuevo miembro a nuestra red.

De esa manera podemos crear muy rápidamente una red completa y de calidad.

6. Utilizar todos los servicios de Facebook a tu disposición
No dejes de lado herramientas de la red social, ni sus distintas aplicaciones. Estas son una excelente manera de optimizar la productividad por poco dinero: compartir documentos, editores de texto en línea, intranet o extranet de empresa.

Pero cuidado con las aplicaciones. Olvídate de jugar a la galletita de la suerte. Ese tipo de servicios no aporta valor agregado a tu firma. Sin embargo, sí existen aplicaciones que te serán útiles. Conócelas y manéjalas.

7. Conocerse en la vida real

Por último, si deseas tener una relación duradera con tus clientes, no sólo piensa en el mundo virtual. Un apretón de manos, decirlas las cosas cara a cara o discutir ciertos puntos permiten una relación duradera y beneficiosa

Solicite su plan de redes sociales a : socialmedia@consorciocreativo.com.sv

Facebook, Internet, Marketing Electronico, Social Media Marketing

Cinco errores comunes en redes sociales

Uno de los principales objetivos de la estrategia de marketing es aumentar las ventas; pero existen acciones que podrían ser contraproducentes

Escrito por: Ana Paula Flores

¿Llevas un buen rato en redes sociales y tu retorno de inversión (ROI) sigue siendo negativo? ¿Consideras que tu estrategia no está funcionando? Si respondiste afirmativamente, sigue leyendo.

Antes que todo es necesario estar conciente que obtener ganancias de tu estrategia en redes sociales toma tiempo. Inicialmente tendrás números rojos, porque para obtener beneficios es necesario crear confianza con tu audiencia.

Si ya llevas más de seis meses en redes sociales y sólo has visto pérdidas, es necesario que pongas en práctica algunas estrategias para virar esta tendencia y comenzar a generar ganancias.

Nichole Nelly, experta en redes sociales, brindó los siguientes tips:

 

1. Tienes una mala estrategia de ventas

Si tu estrategia en redes sociales es parecida a la de esas compañías que acosan a sus clientes con ventas por teléfono o enviándoles correo spam, entonces tienes un problema.

Tu presencia en redes sociales debe ir más allá de pedir (e incluso exigir) a tus clientes que compren. La gente ama comprar, pero odia que le vendan. Es necesario que des información de valor y que generes una relación con tu audiencia.

 

2. Colocar molestos botones invitando a comprar

¿Has visto esos botones en sitios estadounidenses que dicen “Buy Now”? Seguramente te vienen a la mente esos pésimos informerciales que ves en tus noches de desvelo. Cuando tienes el ánimo caído pueden funcionar, pero generalmente los ves porque no hay nada más en la televisión para perder el tiempo.

Lo mismo pasa con este tipo de estrategias online. Este tipo de botones cae en la misma categoría que el error número uno: acosan a la gente.

Lo ideal es que envíes información personalizada ofreciendo un producto con base en lo que conoces de cada uno de tus clientes. El impacto será mucho mayor y la probabilidad de venta se incrementará a ofrecer lo que la gente realmente necesita.

 

3. No preguntar si quieren comprar algo

Esto puede sonar contradictorio con los primeros dos puntos, pero en realidad significa otra cosa. Los internautas no son adivinos, debes darles a conocer que vendes productos o servicios.

Para no acosar, pero si atender un requerimiento de venta es necesario que desarrolles herramientas que te permitan localizar a las personas que solicitan productos o servicios como los que tu vendes. Poner esta información en tus perfiles en redes sociales puede ser un gran inicio.

 

4. Careces de una estrategia adecuada para recopilar datos

Muchas veces las empresas ofrecen contenidos a cambio de registrarse en la página web. Esta es una buena estrategia, siempre y cuando no lleve implícita una venta evidente. Por ejemplo, algunos sitios ofrecen darte un libro virtual si te registras, pero cuando has llenado el formulario te das cuenta que la información está incompleta y para seguir leyendo tienes que comprarlo. Esto molesta a los usuarios.

Si vas a atraer a tu audiencia por medio de contenidos interesantes estos deben ser gratuitos. Vender esta información lo único que va a lograr es desinterés y molestia entre las personas que han llegado a tus páginas en redes sociales.

Esto no significa que obsequies todo, sino que debes generar formularios con información correcta, clara y atractiva, a fin de no generar disgustos y sí impulsar tus ventas.

 

5. Tu contenido no ayuda a tomar decisiones de compra

Las redes sociales son una gran herramienta para ayudar a los internautas a tomar una mejor decisión de compra. Desaprovechar esta oportunidad significa echar en saco roto todo el esfuerzo.

Sé objetivo y brinda información sobre las diferencias entre tu competencia y tú. Obviamente es necesario que resaltes los beneficios que tus productos o servicios brindan. Pero, ¡ojo!, no hables mal de la competencia, la publicidad negativa no sólo impacta en tu competencia, sino en la visión que la gente tiene de ti. Lo ideal es no utilizar esta estrategia.

Si tu contenido está bien formulado y realmente tiene un valor para las personas, su confianza en ti se incrementará y preferirán tus productos sobre el resto de la oferta.

Ahora que ya sabes en qué podrías estarte equivocando, analiza tu estrategia y reoriéntala de ser necesario. Recuerda que de los errores se aprende más.

¿Qué otros errores se podrían estar cometiendo? ¿Cómo corregirlos? Danos tu opinión.

socialmedia@consorciocreativo.com.sv


Facebook, Social Media Marketing

¿Por qué existen fans en Facebook?

Promociones, descuentos y apoyo son algunas de las razones que arrojó un estudio que examina por que los usuarios de Facebook dan “Me gusta”.

Nunca te has preguntado, ¿por qué la gente se hace fan de una marca o una empresa en Facebook? De acuerdo con un estudio de ExactTarget y CoTweet, 40% de las personas se hace fan de una página en la red social porque recibe descuentos y promociones y 39% por apoyar la filiación de sus amigos.

Otras causas que los motivan a dar “Me gusta” son:

  • Recibir regalos y cupones (36%).
  • Mantenerse informado sobre las actividades del negocio (34%).
  • Obtener actualizaciones sobre nuevos productos (33%).
  • Divertirse y entretenerse (29%).
  • Obtener acceso a contenido exclusivo (25%).
  • Por la recomendación de algún otro amigo (22%).
  • Conocer sobre la compañía (21%).
  • Aprender sobre los temas de la empresa (13%).
  • Interactuar (13%).

Así, 43% de los usuarios de Facebook que participaron en la encuesta dijo que se han hecho fan de una página, y 17% compra algún producto de la compañía después de dar click en “Me gusta”.

El caso no es el mismo en Twitter, en tanto que la investigación reveló que sólo 23% de los usuarios sigue una marca a través del microblog.

“Los consumidores utilizan Facebook para interactuar con sus amigos, divertirse y expresarse por medio de su filiación a una marca, estos factores se combinan a favor de las empresas para crear una excelente estrategia de marketing viral”, dijo Jeff Röhrs, director de investigación de ExactTarget.

Es por ello que es importante para los agentes de venta mantenerse actualizados sobre las novedades que las redes sociales; sin embargo, una encuesta realizada por The Creative Group reveló que para 65% de los ejecutivos de cuenta representa un gran reto.

Así, 23% de ellos respondió que la mejor forma de ponerse al día es asistiendo a conferencias y seminarios, lo cual asombró al grupo, pues de acuerdo con Donna Farrugia, directora ejecutiva de The Creative Group, “la red se vuelve mucho más importante en los tiempos de cambios rápidos”. No obstante, sólo 14% de los encuestados respondió que utiliza redes sociales para actualizarse.

Esto abre una gran área de oportunidad, en tanto que una de las primeras acciones que deben realizar las empresas para aprovechar las ventajas de Facebook es concientizar y capacitar a su personal de comercialización en el manejo de redes sociales.

¿Qué estrategias has aplicado con éxito en Facebook? Cuéntanos tu historia de éxito.

Social Media Marketing

Los 12 tipos de consumidores de los Social media y el comercio electrónico

Un nuevo estudio elaborado por Proclientia reveló que casi el 40 por ciento de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.

El estudio identificó, además, 12 tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los Social Media y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:

Círculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.

Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.

Solicitantes de información: 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.

Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.

Compradores: 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.

Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.

Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo.  Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.

Mariposas sociales: 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.

Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.

Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.

Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “libros abiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores.  Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.

Social Media Marketing

¿Tienes un manual de redes sociales?

Un manual te da luz para saber actuar correctamente ante cualquier situación imprevista que se presente en redes sociales

Tener presencia en redes sociales no es tarea fácil. Requiere, al igual que cualquier parte del negocio, una estrategia, un manual y métricas propias. Generalmente, las empresas se han concentrado en diseñar una estrategia y medir los resultados; sin embargo, la elaboración de un manual de operación es fundamental para manejar exitosamente lo que se publica en estas plataformas y la relación con los clientes.

Existen cuatro grandes beneficios al elaborar un manual de operación de redes sociales:

  • Ayuda a trazar la implementación de redes sociales en la estrategia de comunicación.
  • Da información de manera generalizada a las personas que operarán la red.
  • Facilita la construcción de comunidades sociales.
  • Permite responder a las emergencias antes de que su magnitud se incremente.

Directrices para empleados y operadores de la redes

El personal de la empresa debe conocer y tener claros la misión, visión y valores de la empresa, a fin de participar coherentemente con éstos en las redes sociales. Asimismo, los empleados deben conocer términos jurídicos que tengan peso en estas plataformas, como patentes, propiedad intelectual, difamación, etc.

Los comentarios negativos tienen impacto en dos sentidos: para quien los hace y para quien los dice. Escribe claramente en este manual que se debe evitar este tipo de aportaciones y fomenta los comentarios positivos sobre la empresa, sus marcas y sus productos.

El manual debe explicar a los operadores cómo interactuar con la comunidad, la frecuencia, los mensajes, la retroalimentación, entre otros aspectos.

Sé transparente. Cuando una empresa dice la verdad sobre sí misma genera confianza en los clientes y ésta se transmite al resto de la comunidad online. Contar con un manual te ayudará a actuar rápidamente para abatir los conflictos que se presenten y dará una buena imagen de ti.

Gestión de la crisis

Muchas veces te encontrará con clientes molestos o “trolls” que realicen comentarios negativos sobre tu portal. Es importante que distingas a ambos: el primero es alguien que no tuvo una buena experiencia con algún producto o servicio de tu compañía y desea manifestarlo y que lo repares; el segundo es alguien que sólo desea afectar la imagen de la compañía.

Los comentarios negativos tienen mayor viralidad que los positivos, así que es importante que apagues el fuego recién comienza. Al elaborar un manual te debes plantear las distintas situaciones en las que un cliente puede mostrar enojo y debes analizar con un equipo especializado cuál es la mejor forma de darles solución. Por ejemplo, si una persona fue mal atendida en tu tienda y te lo indica por este canal, envíale un obsequio, algo simbólico, y dile que la persona será sancionada conforme a las reglas de la empresa. Debes dar seguimiento a todos los casos, así los clientes se sentirán atendidos.

Lineamientos editoriales

Saber qué contenidos se deben publicar y cuáles no, son un aspecto fundamental para aumentar tu número de seguidores. Si tus contenidos son altamente publicitarios los internautas pensarán que sólo deseas venderles cosas y dejarán de leerte. No obstante, si brindas información útil sobre el sector te seguirán y recomendarán la información. Además, los clientes sabrán que están con una empresa que conoce lo que hace, cuales son las tendencias, los retos y las problemáticas de la industria.

Puedes pedir a gente destacada en el sector o industria que colabore con contenidos, así tus clientes podrán tener distintas visiones sobre un problema y la imagen de tu empresa se verá avalada por líderes de opinión.

Lee los comentarios de las personas y da respuesta. Este puede ser el momento para aumentar su base de clientes y enganchar a los actuales.

¿aún no cuenta su empresa con un manual para administrar sus redes sociales? escríbanos a socialmedia@consorciocreativo.com.sv y solicitenos una auditoria inicial web 2.0

Facebook, Social Media Marketing, Twitter

Los consumidores reclaman una interacción inmediata con las marcas

ExactTarget ha presentado los resultados preliminares de un estudio que muestran que los consumidores han sustituido la búsqueda de la creatividad por la de la información inmediata como elemento básico en el marketing interactivo.
Impulsado por el increíble crecimiento de Twitter, Facebook y la rápida adopción del correo electrónico y la navegación móvil, la relación de los consumidores con las marcas está cambiando a marchas forzadas, teniendo especial importancia la interactuación inmediata entre los dos. Los departamentos de marketing, primero, deben analizar la información que generan los consumidores para después crear un contenido creativo para sus usuarios basados en esos datos.
Según Tim Kopp, Rsponsable de Marketing de ExactTarget, “la inmediatez que reclaman los usuarios ha hecho que se cambie completamente la forma de crear y llevar a cabo las campañas. La nueva era del marketing inmediato no es un medio impreso, ni televisión, ni únicamente interacciones, es una combinación estratégica en la que se tiene que usar lo que los departamentos de marketing conocen sobre sus clientes para crear campañas de marketing creativas”.
Los departamentos de marketing deben de tener en cuenta para lograr el éxito varios aspectos:

  • Combinar las distintas fuentes de información, inmediata y tradicional, para crear mensajes específicos para su target.
  • Gestionar una buena conversación con los clientes cambiando la mentalidad marketiniana de datos a diálogos.
  • Desarrollar una única visión de lo que está sucediendo en los distintos canales interactivos para desarrollar mensajes más efectivos.
Social Media Marketing

Cómo venderle redes sociales a tu jefe

¿Estás cansado de decirle a tu jefe que deben incluir redes sociales en tu estrategia de marketing? Lee estos consejos para convencerlo.

Muchos ejecutivos han decidido evitar las redes sociales ante los riegos que representan. Sin embargo, ¿te has detenido a investigar si tu competencia tiene presencia en ellas? ¿Sabes si esto les ha dado mejores resultados? ¿La gente habla de ti y tú no estás presente en la conversación?

Cada vez más empresas llevan su estrategia de marketing a redes sociales. Esto les ha ayudado no sólo a incrementar sus ganancias, sino a desarrollar nuevos productos, ofrecer mejor servicio y aumentar sus clientes.

¿Con estos argumentos tu jefe aún se rehúsa a utilizar redes sociales? ¡No te preocupes! Aquí te damos nueve consejos para convencerlo.

  1. Muéstrale lo que hablan sobre tu empresa en redes sociales. Haz una rápida búsqueda en Google o Tweetdeck y dale a conocer a tú jefe qué dice la gente; si es positivo, negativo o neutro. Dile que planeas convertir las cosas negativas o neutras en positivas.
  2. No dejes fuera la información de tus competidores. Enséñale no sólo la información que publica tu competencia, sino lo que la gente dice de ella. Si tu competencia aún no está inmersa en las redes sociales, explícale que esta puede ser una oportunidad para tomar este liderazgo en la industria.
  3. Investiga qué campañas han tenido éxito en redes sociales. Documenta cómo es que las redes sociales impactaron de manera positiva en su negocio y explícale que lo mismo podría ocurrir con tu empresa.
  4. Usa datos. Compañías como eMarketer, Nielsen o comScore realizan estudios sobre el impacto que tienen las redes sociales en las campañas de marketing y lo comprueban a través de varias métricas.
  5. Empieza con cosas pequeñas. Haz pruebas piloto, comienza con poco presupuesto y un equipo pequeño. Mide los avances y preséntalos a tu jefe a través de un reporte.
  6. Realiza un análisis de riesgos y un plan de contingencia. Necesitas generar confianza en tu jefe a través de las pruebas piloto. Además, tener un plan de contingencia le hará saber a tu jefe que sabes cómo actuar si algo negativo sucede de improviso.
  7. Busca ayuda afuera. Acude con consultores para que a través de su información te ayuden a demostrarle a tu jefe que es fundamental tener una estrategia de marketing basada también en redes sociales.
  8. Crea un manual de procedimientos. En él explica cómo se debe usar la red, qué cosas se publicarán y qué no. Cómo de debe actuar ante algunos casos. Sé lo más claro posible, a fin de que todo aquel que opere las redes tenga claridad en su uso. Asimismo, las agencias de relaciones públicas que trabajen contigo tendrán muy claras cuáles son las reglas del juego en tu uso de las redes sociales.
  9. No pierdas la paciencia. Los cambios requieren tiempo e insistencia, sin embargo, cambiar el rumbo de tu estrategia de marketing es posible.

Ahora que ya conoces qué puedes hacer para convencer a tu jefe, no pierdas el tiempo y empieza ya. Ten confianza en ti mismo, investiga en Internet y echa a volar tu imaginación.