Los consumidores reclaman una interacción inmediata con las marcas

ExactTarget ha presentado los resultados preliminares de un estudio que muestran que los consumidores han sustituido la búsqueda de la creatividad por la de la información inmediata como elemento básico en el marketing interactivo.
Impulsado por el increíble crecimiento de Twitter, Facebook y la rápida adopción del correo electrónico y la navegación móvil, la relación de los consumidores con las marcas está cambiando a marchas forzadas, teniendo especial importancia la interactuación inmediata entre los dos. Los departamentos de marketing, primero, deben analizar la información que generan los consumidores para después crear un contenido creativo para sus usuarios basados en esos datos.
Según Tim Kopp, Rsponsable de Marketing de ExactTarget, “la inmediatez que reclaman los usuarios ha hecho que se cambie completamente la forma de crear y llevar a cabo las campañas. La nueva era del marketing inmediato no es un medio impreso, ni televisión, ni únicamente interacciones, es una combinación estratégica en la que se tiene que usar lo que los departamentos de marketing conocen sobre sus clientes para crear campañas de marketing creativas”.
Los departamentos de marketing deben de tener en cuenta para lograr el éxito varios aspectos:

• Combinar las distintas fuentes de información, inmediata y tradicional, para crear mensajes específicos para su target.
• Gestionar una buena conversación con los clientes cambiando la mentalidad marketiniana de datos a diálogos.
• Desarrollar una única visión de lo que está sucediendo en los distintos canales interactivos para desarrollar mensajes más efectivos.

10 Tips para crear tweets exitosos

Si tu estrategia de comunicación corporativa ha decidido incluir Twitter en sus canales, entonces esta información es para ti.

¿Has decidido llevar tu estrategia de marketing a Twitter? Es importante que conozcas las posibilidades de comunicación que has adquirido y que te prepares para los retos que vas a enfrentar. Al igual que en otras redes sociales estarás expuesto a críticas y cuestionamientos, que de saberlos capitalizar, te ayudarán a mejorar tu reputación empresarial.

Para poder aumentar tu potencial de éxito, es necesario que conozcas las herramientas que esta plataforma ofrece, así como los trucos y técnicas de utilizan los expertos para enganchar a los seguidores y elevarlos en número.

A continuación te daremos 10 tips para crear tweets exitosos:

1. Desarrolla una buena escritura. Tener tan solo 140 caracteres para escribir una idea te exige una buena redacción y claridad en tus ideas. La práctica hace al maestro. Recuerda detectar tus errores y reescribirlos a fin de que no los cometas de nuevo.
2. Observa las preguntas que tus clientes te hicieron la semana pasada. Haz una lista y comienza a escribir las preguntas. Ahora prepara tweets con las mismas; recuerda que puedes poner ligas que los lleven a información más amplia. En este tweets sólo los remitirás a la respuesta formal. Sólo tienes 140 caracteres, utilízalos de forma inteligente.
3. ¿Tu empresa ha diseñado una oferta o promoción especial? ¡Anúnciala a tus seguidores en Twitter! Las grandes empresas diseñan ofertas y promociones especiales para sus seguidores en redes sociales; puedes incrementar el de seguidores y fans por medio de este tipo de tácticas.
4. ¿Tu empresa realizará un evento o estará presente en alguna expo, congreso o foro? Envía la invitación al mismo a través de Twitter. Antes asegúrate que está abierto al público y que podrán entrar; sería muy grave que los invitaras a un evento donde no se les permitiera el acceso. Dentro del mismo evento también twittea lo que sucede en tiempo real; trata de ser muy claro en tus tweets, hazlos sentir como si estuvieran ahí.
5. Twittea estadísticas y datos interesantes de la industria en la que te mueves; así demostrarás que conoces sobre la misma y que te interesa, lo que provocará confianza entre tus clientes y prospectos.
6. Sé un guía. Es posible que algunos de tus seguidores sean nuevos en el mundo de las redes sociales. Dales tips para explotarlas mejor, enséñales que herramientas tienen. Podrás enganchar a más gente si encuentran en tus tweets información que les ayude a solucionar sus dudas.
7. Usa hashtags. El símbolo # antes de una palabra se ocupa para crear hashtags. Éstos ayudan a organizar la información y a escribir tweets más buscables. Además permite ver las tendencias de los temas del día y conocer sobre qué están escribiendo los usuarios de Twitter.
8. Utiliza palabras clave en tus tweets. Si lo haces con el resto de tu contenido en la web, ¿por qué en Twitter no? Recuerda que la técnica SEO funciona en cualquier plataforma online.
9. Enlaza tu actividad en otras redes sociales. Cada vez que actualices tu página corporativa de Facebook o el blog de la empresa coloca las ligas para remitir a tus seguidores a estos contenidos. Anúncialos con una frase que atrape su atención y los motive a dar click.
10. Retwittea a tus seguidores. Cuando el contenido sea interesante y pertinente retwittea a tus seguidores; eso los hará sentir atendidos y sabrán que tomas en cuenta sus opiniones e intereses.

Ahora sí, empieza a twittear. Repito: la práctica hace al maestro. Con el tiempo descubrirás qué cosas te funcionan y qué cosas no. Todo es cuestión de que lo intentes. ¡Mucha suerte!

Investigadores usan Twitter para medir estados anímicos

Por Karina Ioffee

NUEVA YORK (Reuters) – La red social Twitter sirve para algo más que para simplemente ‘tuitear’.

Usando millones de mensajes, o ‘tuits’, de la popular red social, investigadores de la Northeastern University en Boston crearon un Mapa del Estado de Animo en Twitter para medir el estado anímico de la nación.

La gente está más contenta por la mañana y por la tarde-noche. La felicidad alcanza un pico el domingo por la mañana y se hunde el jueves por la noche, según este equipo. Los usuarios de Twitter parecían más tristones a media tarde, y el humor les cambiaba a mejor al anochecer.

No sorprende que la gente esté más contenta los fines de semana, y los residentes en California, Miami y estados del sur son algunos de los más felices, según los investigadores.

Un colorido video en la web http://www.ccs.neu.edu/home/amislove/twittermood/ muestra los estados anímicos a lo largo del día desde la costa este de Estados Unidos a la costa oeste y de nuevo al revés.

Los investigadores son los primeros en admitir que los hallazgos no son tremendamente científicos -los usuarios de Twitter tienden a ser aficionados a la tecnología, viven en ciudades grandes y suponen una fracción de la población total- pero según los resultados, tienen potencial como una herramienta para proporcionar análisis en tiempo real.

“Aunque los tuits individuales son inútiles para cualquiera más allá de sus seguidores, al unirlos hay un montón de información importante que puede ser un instrumento para ver cómo se siente la gente sobre cosas, ya sea una reacción pública al discurso de un político o las actitudes del consumidor ante una marca”, dijo Sume Lehmann, uno de los investigadores.

Lehmann y otros utilizaron un sistema psicológico de clasificación de palabras para analizar términos claves en unos 300 millones de mensajes de Twitter como felices o tristes. Después crearon mapas a partir de la ubicación de los mensajes y los estados anímicos generales que evocaban.

El mapa podría ser útil no sólo para recabar la opinión pública, sino para movilizar rápidamente a los usuarios, como en una campaña para donaciones de emergencias humanitarias.

“El potencial que hay es tremendo, tanto a nivel individual como de sociedad”, dijo Johan Bollen, científico informático en la Universidad de Indiana, que no participó en el proyecto. “Es absolutamente crucial tener indicadores en tiempo real sobre cómo se siente la opinión pública, no en meses, sino en cuestión de horas y días”, añadió.

(Traducido por la Redacción de Madrid)

El crecimiento imparable de Twitter y sus búsquedas en tiempo real

Twitter, el popular servicio de microblogging, continua su imparable crecimiento aumentando a pasos agigantados el ritmo y la actividad de sus usuarios.

De acuerdo a Biz Stone, uno de sus co-fundadores, en la actualidad Twitter está manejando más de 800 millones de consultas de búsquedas al día. Una cifra realmente impactante si tenemos en cuenta que durante el pasado mes de abril, el volumen de búsquedas de sus usuarios alcanzaba los 600 millones de consultas, lo que supone un incremento del 33% en un tiempo record.

Es más que evidente que Twitter ha conquistado a los usuarios de internet, y su proyección a pesar de sus detractores sigue ofreciendo indicios de que su crecimiento seguirá siendo una constante durante los próximos meses.

A pesar de ello, son muchos los que mantienen una opinión más conservadora en relación a las previsiones de su crecimiento, sobre todo teniendo en cuenta otros casos similares como el del buscador Bing, que llegó a experimentar un crecimiento superior al 22% en tan sólo un mes, pero sin embargo no sólo fue incapaz de seguir manteniendo su ritmo y continuar creciendo sino que un mes más tarde su participación en el mercado se reducía en un 5%.

El fenómeno de twitter y su importante incremento de usuarios y búsquedas son el resultado de un concepto de comunicación extendido y aceptado en el que priman por encima de todo su viralidad e inmediatez.  Todo ello sin contar la importancia que ahora Twitter tiene para los medios de comunicación digitales que han encontrado a través de esta herramienta una nueva fuente de tráfico directo.  Y como no, lo que supone para muchas empresas y marcas las prestaciones y ventajas que aporta Twitter como canal integrado dentro de sus estrategias de marketing y comunicación.

Aprovenchando esta tendencia, desde Twitter se pretende consolidar un modelo de negocio basado en la publicidad. Por lo que sin duda, este crecimiento y un mayor volumen de búsquedas ayudará definitivamente a aumentar su flujo de ingresos económicos y ser una razón más que evidente con la que ganarse la confianza de los anunciantes.

La participación de las empresas en las Redes Sociales aumenta la confianza del consumidor hacia las marcas

Actualmente, son más de 100 millones de usuarios y consumidores los que utilizan y acceden a las redes sociales y servicios como Twitter, lo que supone un enorme mercado de potenciales clientes para las empresas que participan activamente.

En este sentido, un reciente estudio realizado por Fleishman-Hillardpro y Reuters, arroja importantes importantes conclusiones al respecto, destacando que las empresas no sólo pueden recurrir a Twitter para promocionar sus productos, si no que también el echo de participar y mantener una continua actividad puede ayudar a aumentar la confianza del consumidor hacia las marcas.

Así lo afirman el 75% de los encuestados quienes consideran que las empresas que usan las redes sociales como Twitter u otros servicios de microblogging para informar o comunicarse con los consumidores generan un mayor nivel de confianza.

Sin embargo, a pesar de que Twitter y otros servicios similares pueden considerarse como importantes canales de comercialización con un gran alcance, los expertos coinciden en que la estrategia ideal reside en la combinación del uso de estas herramientas con otras plataformas y alternativas como la publicidad online o el marketing directo.