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Los consumidores aumentan su actividad en las redes sociales para compartir sus experiencias con las marcas

Muchos usuarios de redes sociales están utilizando canales como Facebook o Twitter para discutir las decisiones de compra y sus experiencias con las marcas entre sus amigos y contactos más cercanos, aunque frecuentemente, otros usos como la busqueda de oportunidades, promociones y ofertas adquieren cada vez una mayor interés entre los usuarios.

ROI Research realizó un estudio donde preguntó a los usuarios por las razones o motivos por los qué hablaban de productos y servicios en las redes sociales. La mayoría respondió que lo hacía para comparar precios y hablar sobre ventas y ofertas especiales con sus amigos y contactos.

El 53% de los usuarios dijo que proporcionaban ocompartían información sobre una marca o vendedor a través de las redes sociales y el 47% dijo que expresaban su decepción cuando lo consideran necesario.

En este sentido, el estudio encontró que las principales quejas se dan en ciertos segmentos, principalmente en los productos para el hogar, las telecomunicaciones, salud e industria farmacéutica. Por el contrario, las marcas deportivas, las revistas y periódicos y las bebidas alcohólicas son las que menos denuncias o críticas negativas reciben.

Una sorpresa en el listado general es la industria de los viajes, que por sus características podría ser las que más quejas reciben pero que por el contrario, no están mal situadas. Otro estudio de MarketTools analizando las compañías aéreas de EEUU, encontró que uno de los motivos para que esto suceda podría ser que los medios sociales como atención al cliente son aún incipientes en el sector, y por ello no todas las opiniones se ven reflejadas.

Sin embargo, muchos viajeros utilizan las redes sociales, principalmente sus propios perfiles, para comentar los problemas de sus viajes. De hecho, uno de cada 10 viajeros de EEUU ha utilizado los medios para quejarse de una línea aérea pero éstas no tienen una dirección, por lo que es frecuente que queden sin respuesta.

Aunque los viajeros están expresando su descontento a sus amigos, en realidad pocos utilizan tanto Facebook como Twitter con el fin de buscar una retroalimentación negativa hacia las líneas aéreas e incluso pocos lo hacen. Suelen preferir dirigirse al departamento de atención al cliente de la empresa ya sea a través del correo electrónico, la página web o el teléfono.

Ambos estudios muestran la importancia de atender y dar respuesta a las criticas, quejas, opiniones o comentarios de los usuarios y consumidores.  Escuchar y responder a los usuarios a través de las redes sociales ofrece la oportunidad a las marcas de interactuar y fortalecer las relaciones con los clientes, aumentar así el nivel de satisfacción de los mismos.

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Tendencias y comportamiento de los consumidores ante el comercio social

Los consumidores están dispuestos a interactuar con las empresas y minoristas a través de una gran variedad de redes sociales, por lo que estos últimos ahora tienen a su alcance una gran oportunidad para aprovechar este impulso. Según el estudio Social Commerce 2011 realizado por Shop.org, comScore y Social Shopping Labs, el 42% de los consumidores online han seguido a un minorista de manera proactiva a través de Facebook, Twitter o un blog, siguiendo las personas promedio, alrededor de seis minoristas. Mientras que el razonamiento de los compradores para seguirlos varía, el 58% dice que lo hacen para encontrar ofertas, el 49% para mantenerse al día sobre productos y el 39% para obtener información sobre concursos y eventos.

Aunque muchos minoristas utilizan los medios de comunicación sociales para construir su marca, la investigación señala que las empresas también pueden obtener beneficios económicos de éstos. El 56% de los consumidores dice que han hecho clic en la web de un minorista a causa de un post en Facebook y 67% tras ver un mensaje en Twitter. Además, las compras a través de las redes sociales están a la orden del día, pues el 35% de los usuarios de Facebook y el 32% de Twitter dicen que es probable que hagan una compra directa en las redes. Dada la popularidad de los dispositivos como el iPhone o los de sistema Android, los compradores utilizan sus Smartphones para participar fácilmente de los medios de comunicación social sobre una base regular.

El 42% de los usuarios de Twitter accede al sitio desde su móvil al menos una vez al día, lo mismo que hacen el 34% de los usuarios de Facebook. Además, un 32% de las personas ven vídeos de YouTube todos los días en sus Smartphones. “En lugar de esperar a regresar a sus casas para ver vídeos o interactuar en línea desde sus ordenadores de mesa, los estadounidenses acceden fácilmente a las redes sociales desde sus móviles cuando tienen un momento disponible”, dijo Fiona Swerdlow, Jefe de Investigación de Shop.org, quien agregó que “la popularidad de los dispositivos móviles sólo aumentará el poder del comercio social, pues representa una increíble oportunidad para los minoristas”. Los compradores también están utilizando los dispositivos móviles para la investigación y la información mientras compra en tiendas offline. Según la encuesta, el 47% de los consumidores ha accedido a los comentarios de consumidores cuando está físicamente en la tienda, siendo los hombres más propensos a hacerlo que las mujeres, un 55% frente al 39%.

Respecto a los sitios de compra en grupo como Groupon o Living Social, si bien aún están en su primera etapa, ya han dejado su huella en los compradores en línea. 8 de cada 10 consumidores en línea están al tanto de los sitios de compra en grupo, aunque sólo el 19% de ellos ha realizado una compra, el 57% de ellos ha gastado más de 100 dólares hasta la fecha.

En tanto, algunos minoristas tradicionales han experimentado con las compras en grupo, algunos consumidores dicen que sus compras más frecuentes son artículos no tradicionales como alimentos y bebidas (18%), entretenimiento (16%) y artículos de cuidado personal (12%). “Muchos compradores son conscientes de los sitios de compra en grupo, pero aún no se han visto obligados a hacer su primera compra”, dijo Peter Leech, fundador de Social Shopping Labs. “A medida que estos sitios cobren impulso y se extiendan a más ciudades, los minoristas tendrán la oportunidad de experimentar no sólo con los sitios establecidos, sino también con aquellas que lancen sitios como Facebook”. El informe también evaluó la consciencia y el uso de aplicaciones basadas en localización como Foursquare, Yelp y Gowalla, encontrando que estas plataformas aún están en etapa temprana de crecimiento para los consumidores. La mayor sensibilización es de Foursquare con el 16%, seguido por Yelp con el 10% y Gowalla con el 6%

 

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Grandes consejos para generar una mayor lealtad hacia nuestra marca en Twitter

Una plataforma social como Twitter no es un controlador de ventas, sino una herramienta de marketing mucho más sutil. No debemos arengar con mensajes de venta cuando se está socializando en ella, pero aun así tiene un inmenso valor aunque no sea tan sencillo medirlo. Es excelente para la creación de lealtad de marca, siempre que nos acerquemos con el espíritu adecuado.
A modo de ejemplo, un estudio realizado el año pasado por Chadwick Martin Bailey e iModerate, encontró que el 79% de los consumidores que siguen a una marca en Twitter son más propensos a recomendarla. Si bien es difícil poner un precio a este valor, el generar lealtad en esta red social es fundamental y aquí van cinco consejos para ello:
Twittear (Comunicar) aquello que realmente valga la pena. Es algo básico pero muchas veces lo pasamos por alto. No solemos conocer qué es lo que nuestros seguidores quieren leer (lo que se descubre haciendo un breve análisis), y gran cantidad de veces enviamos mensajes de marca sin descanso, asemejándonos más a un spammer que a una empresa real.

Todos los mensajes que publiquemos deben proporcionar valor para nuestros seguidores y en caso de querer simplemente, auto promocionarnos, debe ser por algo realmente impresionante como solicitar donaciones para una buena causa o que nuestros followers podrán ganar grandes premios.

Valor y relevancia, son las dos palabras más importantes de esto y que debemos de tener en mente a la hora de utilizar esta red social.
Alentar a nuestro personal a utilizar Twitter, teniendo en cuenta nuestras políticas. Si tenemos un buen equipo de atención al cliente, pueden utilizar su Twitter para representar a la marca y responder con tranquilidad todos los comentarios. Para los usuarios, el ver que hay personas detrás de un negocio es algo muy importante pero siempre debemos mantener cierto control y para ello, se debe de tener una política muy clara sobre cómo se va a actuar, y hacerles comprender que lo estarán haciendo en representación de la empresa.

Responder las quejas. Si un cliente se enfada y no respondemos, el cabreo será mucho mayor y nuestra reputación bajará a niveles insospechados. Muchos utilizan esta plataforma para hacernos llegar sus quejas y esperan una respuesta rápida de nuestra parte  ese cliente insatisfecho se puede convertir rápidamente en nuestro principal defensor.

También debemos reconocer, y esto tiene gran importancia, que no podremos resolver todos los comentarios negativos, pues si alguien nos dice que un anuncio nuestro es odiado por esa persona, o simplemente comienza a difamar, no es necesario entrar en disputas sin sentido pues muchas veces, alimentar esa conversación con un troll, llama a otros y los únicos que perdemos somos nosotros.

Devolver algo a nuestros seguidores. La lealtad se obtiene con la comunicación en dos vías, y si alguien nos demuestra valoración a nuestra empresa, lo que podemos hacer mostrarle que se lo valoramos, como puede ser ofreciendo descuentos u ofertas, que además impulsarán nuestras ventas en Twitter sin ofender a nuestros seguidores, pero tampoco podemos ser spammer con ello.

Ser divertidos. Esto es quizá, lo más difícil de todo pues solemos olvidar la informalidad que conlleva estar en una red social. Es una plataforma de diversión y la gran mayoría lo utiliza para jugar, chatear y compartir cosas que les gusta, pues es una forma de acercarse al resto del mundo.

Por lo tanto, a menos que seamos una asociación como los banqueros británicos o algo similar, podemos y debemos ser algo más lúdicos en Twitter que en otros sitios. Algo importante a destacar, el nivel de alegría que despertemos depende de nuestra marca y no del canal en el que nos comuniquemos.

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Noticia Tecnología Redes Sociales Contenidos:AnteriorSiguiente¿Por qué Twitter es excelente para los medios y Facebook para las marcas?

Los medios y redes sociales como Facebook y Twitter han conquistado a los usuarios más activos de la red. Sin embargo, todavía mucha gente piensa que estos medios comparten una misma forma de operar, misma utilidad y mismas características y propiedades.

¿Eres de Twitter o Facebook? Esta es la pregunta del millón, y la que muchos usuarios debido a múltiples tópicos responden de forma equivocada.  No se trata de elegir una de estas opciones como sustitución de la otra, o excluir una de ellas por que ya hacemos uso de la contraria. Lo primero que debemos de tener en cuenta es con que propósito y finalidad hacemos uso de cada una de ellas.

Tanto Twitter como Facebook pueden ser consideradas como excelentes herramientas sociales para compartir información y participar en la conversación. Sin embargo, sus diferencias hacen que cada una de ellas, disponga de sus propias virtudes y ventajas.

Cuando las redes y medios sociales han pasado a convertirse en objetivos prioritarios de los medios, empresas y marcas, su poder como herramienta de comunicación ha adquirido un valor incalculable, pero ¿Por qué Twitter es excelente para los medios y Facebook para las marcas?

La mayoría de vendedores, empresas y marcas comerciales han encontrado en Facebook una excelente herramienta de fidelización a través de la cual mantener una relación con sus fans y consumidores, mucho más cercana y más allá de la información compartida. La posibilidad de mantener un trato, relación y capacidad de respuesta más directa y personal con los propios fans, es uno de las principales ventajas que Facebook ofrece a los negocios y empresas.

Estás empresas buscan con su presencia en Facebook, mantener y aumentar su visibilidad y disponer de un canal a través del cual, poder generar nuevos vínculos con sus propios clientes, fans y consumidores. Y es evidente de que como todas ellas pretenden cuidar al máximo su propia reputación, no pueden dejar de lado ni ignorar aquello que pueda decirse de ellas a través de otros medios y redes como por ejemplo Twitter.

Sin embargo, los medios de comunicación se han decantado por otorgar una mayor relevancia e importancia a esta última. Para ellos, Twitter se ha convertido en la herramienta ideal a través de la cual compartir información en tiempo real, generando una respuesta inmediata.

Evidentemente esta elección también está fundamentada por el propio uso de ambas herramientas por parte de sus usuarios.  En este sentido, Twitter se ha convertido en el medio social donde la información viaja, se transmite y se comparte de la forma más rápida. Un ejemplo claro de ello lo tenemos en los últimos acontecimientos y sucesos como las revoluciones de Egipto y otros países del medio oriente, el terremoto de Japón o la reciente muerte de Bin Laden.

De igual forma, esto no implica que los medios de comunicación renieguen del uso y su presencia en Facebook.  De hecho también la mantienen, pero algunas ‘limitaciones’ impuestas por la red social, convierten sus objetivos en un reto de mayor dificultad, puesto que Facebook de forma predeterminada oculta una gran parte de las actualizaciones e interacciones recientes de muchos usuarios. Opción que a pesar de ser personalizada sigue presente y activa en la gran mayoría de los usuarios de la red social.

Otro aspecto importante a destacar es el abuso, uso y frecuencia de la información compartida. En el caso de Facebook, la interacción y la publicación de información, ofertas, promociones, etc..  por parte de las empresas y marcas se mantiene activa pero con una frecuencia reducida. Sin embargo, la conversación con los usuarios y fans puede ser constante y continuada.

En el caso de Twitter, la frecuencia de los medios de comunicación es constante y continuada debido a una mayor generación de información y contenidos, e incluso en ocasiones reiterada y repetitiva para alcanzar audiencias dispares en sus franjas horarias. Sin embargo, la conversación pasa a un segundo plano, reducida a mensajes puntuales o automatizados.

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¿Cómo utilizan las madres las nuevas tecnologías y las redes sociales?

Fuente: Puromarketing

Facebook y el correo electrónico son las dos formas de comunicación en línea dominantes utilizados por las madres, según los datos de un reciente estudio de Lucid Marketing.

El informe indica que un 93% de las madres utilizan Facebook y el 91% el e-mail para comunicarse. Además, un 36% usa Twitter y un 34% blogs personales. El único medio social alternativo utilizado por más de un 20% es MySpace.

El 98% de las madres con correo electrónico, revisan su bandeja de entrada al menos una vez al día. Otros canales con altas tasas de uso son Facebook (84%) y las noticias (60%). Curiosamente, el teléfono (que muchos decimos está algo anticuado), tiene una tasa de uso diario de 60%.

La gran mayoría de las madres utilizan el correo electrónico como una herramienta educativa. Es más, el 83% dijo que aprenden cosas nuevas en él. Facebook ocupa el segundo puesto con un 76% en tanto, muy cerca con un 73%, quedaron las reuniones personales. Le siguen los blogs (66%) y la TV (65%).

Cuando se trata de compartir las cosas que han aprendido, el 84% lo muestra cara a cara, igualando con el mismo porcentaje el correo electrónico y el teléfono ocupa el tercer puesto con un 80%. Otro canal con más de un 50% de uso para mostrar el aprendizaje es Facebook con un 69%. ¿Con quiénes comparten la información? EL 94% con sus parejas, el 90% con sus mejores amigos y con su familia cercana.

En Estados Unidos, las madres son más propensas que las mujeres en general a tener un Smartphone de acuerdo con los datos publicados por BabyCenter. El 53% de ellas dijo que lo compró como resultado directo de convertirse en mamás, lo que hace que sean un 18% más propensa a adquirir uno que el resto de mujeres.

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Cómo vender a tu jefe el marketing en redes sociales

En un mundo en el que las cifras de uso de herramientas como Facebook y Twitter no paran de crecer, en España, muchos directivos siguen resistiéndose a adoptar estrategias de social media y entrar en la metodología de Empresa 2.0. ¿Estás desesperado por hacer entender a tu jefe los beneficios del marketing en social media? En ese caso, lo que tenemos que decir puede interesarte.

El experto en marketing on-line Jeff Bullas tiene valiosos consejos para el uso de los social media para empresas. Como su visión es la del mercado estadounidense, varias de sus recomendaciones podrían no funcionar en nuestro caso, por lo que hemos extraído las siguientes recomendaciones sobre cómo convencer a nuestros jefes de que incorporen los social media en nuestras empresas.

  1. Mostrarles lo que están haciendo mal (por ejemplo, haciendo una búsqueda en Google y viendo que la empresa no aparece en primera página, o comparando el rendimiento de su página Web con la de la competencia con una herramienta como Website Grader).
  2. Mostrarles datos de empresas (casos prácticos, encuestas y best practices) de empresas que han tenido éxito en el uso de social media.
  3. Mostrarles datos sobre la envergadura y el alcancede los social media.
    • Facebook: más de 600 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias.
    • Twitter: ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como Seesmic.
    • YouTube: más de 90 millones de usuarios únicos en Diciembre de 2.009  y más de 15.000 millones de vídeos vistos.
    • LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado)
    • MySpace: casi 100 millones de visitantes al mes y 43.000 páginas vistas.
    • Digg: más tráfico que el New York Times, con 23 millones de visitas únicas al mes y 4.500 millones de páginas vistas.
    • Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos.
    • Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes.
  4. Dar un primer paso. Esto puede ser tan sencillo como sugerir que abran un blog y vayan publicando en él el contenido que tienen “offline”. Les ayudará además a salir mejor posicionados en Google.
  5. Lo que quizá sea más importante: dar buenas razones por las que un CEO puede beneficiarse del uso de social media:
  • Podemos ver cómo se suceden los cambios en los social media: ¡hay un mundo de oportunidades!
  • Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes.
  • Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad a la marca.
  • Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca.
  • Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales.
  • Adaptar el lenguaje de nuestra marca para conectar con nuevos clientes.
  • Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria y del mundo.
  • Compartir nuestra experiencia como CEO y profesional en el sector (algo que se valora mucho en este medio).
  • Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca.
  • Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado.
  • Hacer branding con una opinión.
  • Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas).
  • Conexiones directas con los principales medios y analistas.
  • Abarca a todas las generaciones, razas, credos y países para llegar a un público que ningún otro canal es capaz de conseguir.

Si después de todo esto, tu jefe sigue resistiéndose a los social media, acéptalo: es un dinosaurio y terminará por extinguirse en el ecosistema de la empresa 2.0.

Fotografía: Amit Gupta


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Se espera un gran crecimiento de la publicidad móvil en los países del BRIC

20-04-2011 (14:22:37) por Redacción

Las poblaciones de usuarios móviles de los países que conforman el Grupo BRIC (Brasil, Rusia, India y China), se han estabilizado y el crecimiento se centra ahora en Internet móvil y el gasto en publicidad para estos dispositivos.

Los niveles globales del gasto en India, Rusia y Brasil siguen siendo bajos, pero el mercado chino se verá incrementado en más de 700 mil millones de gastos en publicidad móvil para el próximo año. Para el 2015, eMarketer predice que los anunciantes en el gigante asiático invertirán casi 1,4 billones en el móvil.

Las estimaciones del gasto en publicidad móvil de eMarketer incluyen visualización, búsqueda y formatos de mensajería basados en un meta-análisis de los datos de varias empresas, así como las tendencias generales en los mercados de publicidad y móviles.

El crecimiento del gasto de este año será más alto en Brasil y China, casi el doble, en tanto se espera un gran crecimiento entre el 2012 y el 2015, alcanzando tasas de dos dígitos en todos los países. Estas mismas tasas comenzarán a disminuir en los mercados más maduros.

Los gastos en publicidad del Grupo BRIC están siguiendo el uso de Internet móvil, de gran crecimiento en estos países. En China, se estima que casi la mitad de los usuarios de teléfonos móviles, o aproximadamente 371.200 millones de personas, utilizan la web en el móvil al menos una vez al año. Para el 2015, se espera que la cifra aumente a 600 millones de usuarios, con lo que, debido a su población, China es un país único para que explote la web móvil.

En Rusia, la penetración de Internet móvil pasará de 29% de usuarios de este año, a 36% en 2015. El crecimiento en India y Brasil será más dramático, pues en el caso asiático, el crecimiento de tres dígitos terminará este año, pero la penetración aumentará del 12% actual al 34% del 2015. En Brasil, se espera pasar del 11% actual al 25% para el año mencionado.

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10 herramientas útiles para nuestra estrategia de Social Media Marketing

Antes de decidir poner en práctica cualquier táctica en Social Media, debemos hacernos una pregunta ¿por qué? ¿Por qué debería tener una página en Facebook? ¿Por qué debería tener una cuenta en Twitter?

Muchas veces, cuando vemos empresas a las que les falla su estrategia de social media y les preguntamos por qué emplearon esa táctica y no otra, responden “porque nuestra agencia dijo que podíamos hacer eso”. La respuesta real sería “porque nuestro público objetivo estaba allí”, pero jamás solemos escucharla.

La investigación es la base para cualquier estrategia de social media marketing. Debemos entender dónde están las conversaciones, cuáles son las tendencias y quiénes las personas influyentes antes de comenzar a participar en los medios de comunicación social. Debemos estar acoplados, para evitar y esquivar una gran serie de peligros con los que podemos toparnos en las redes sociales.

Sin embargo, no es sólo una investigación de palabras claves utilizando Google AdWords para descubrir las tendencias de la nueva temporada. Cada canal de comunicación se emplea de modo diferente y las comunidades que allí se forman son distintas, pues sus usuarios buscan algo específico, que nosotros debemos darles. El SEO es sólo el inicio de la investigación, pero debemos ir más allá, empleando para ello una serie de herramientas que utilizadas en conjunto, nos permiten llegar a las respuestas necesarias para escoger la táctica correcta en nuestra estrategia en los medios de comunicación social.

Herramientas de supervisión

Alertas de Google . Podemos utilizarlas como herramienta de monitoreo rudimentario, aunque Google ahora está incluyendo conversaciones en Twitter y blogs, como también en perfiles abiertos y páginas en Facebook y LinkedIn en su índice.

Trackur . Esta es una herramienta de monitoreo ideal para pequeñas empresas y bloggers que cuentan con presupuesto limitado que además nos da una idea del sentimiento y la influencia en sus resultados. Tiene varios niveles de pago, incluyendo versión gratuita y una API.

Radian6. Esta es probablemente la mejor herramienta de monitoreo. Nos brinda mucha información sobre la conversación alrededor de la marca que deseamos supervisar. También incluye análisis de sentimientos.

SM2 de Alterian. Puede ser el sueño de un geek de los datos. Esta herramienta nos puede dar una gran cantidad de datos basados en palabras claves y frases, no sólo sobre marcas. Asignaciones de flujo de trabajo, análisis de sentimiento y ranking de popularidad de las conversaciones están incluidas en esta herramienta.

Herramientas de investigación

Google Trends. Esta herramienta la podemos utilizar para detectar todas las tendencias actuales del mundo. Muestra los mejores resultados de búsqueda en marcha en ese momento y permite profundizar para saber un poco más sobre estas tendencias. Esta puede ser muy útil en la creación de contenido sobre la marcha, pues será pertinente a las conversaciones en curso.

Google Insights. Difiere un poco de Google Trends, pues Insights es útil para descubrir si una palabra se utiliza más que otra, o si una persona es más popular que otra. Además, nos otorga un desglose por países.

Twitter Trends. Herramienta que observa las tendencias en Twitter, y su uso puede llevarnos a conversaciones muy relevantes en ese momento.

Compete and Quancast. Son dos herramientas que nos proporcionan datos demográficos y tener ideas sobre edades, géneros, referencias y muchos otros, que nos permitirá escoger nuestro nicho, considerando qué lugar es útil a nuestra estrategia, y cuál no.

Linkdex. Esta herramienta nos permite analizar los enlaces entrantes, clasificándolos en función del tipo de sitio del que provienen. Además, permite comparar sitios y tener una idea de qué tipo de contenido se está volviendo más interesante para enlazar.

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5 grandes Consejos para el Marketing de la era 3.0

15-02-2011 (16:50:45) por Redacción

Transitamos… avanzamos… no cabe ninguna duda que las tendencias y la innovación nos están llevando de lleno a la Web 3.0 y, obviamente, al marketing 3.0.

Sonmuchas las marcas a nivel mundial que se acercan a sus seguidores, aprenden de ellos y los incorporan como parte activa y esencial del proceso de desarrollo de nuevos productos.

La publicidad y el marketing de la Web 3.0 tienen como foco central a la conectividad permanente de los usuarios y el establecimiento de los puntos neurálgicos sobre los que se asienta la decisión de compra, a través de la interacción con sus grupos afines.

Es por este motivo que analizando las tendencias, entregamos a las marcas las recomendaciones necesarias para iniciar el proceso de migración hacia consumidores y mercados 3.0, totalmente interactivos, conectados y decisivos en relación a las tendencias.
1.- Incluya a sus clientes en la creatividad

La creatividad y la innovación son las bases del valor añadido, todas las marcas debieran escuchar las ideas de sus clientes, el marketing 3.0 es un proceso en el que marcas y consumidores deben participar activamente en la creación de un producto.

2.- Sea parte de la comunidad.
Es imposible que las marcas se mantengan al margen de sus comunidades sin que esto se transforme en un menoscabo para la reputación online.

Es de gran relevancia tomar conciencia que ser redituable se transforma en una cualidad inherente a la participación y la reputación online. Es por este motivo que las marcas más activas en sus comunidades superan no sólo en cifras, sino que también en resultados a aquellas sin participación activa y comprometida.

3.- Las estrategias de marketing deben ser 100% dinámicas.

Transitamos por un ciclo de apertura y crecimiento constante, lo que significa que para que no decaiga la atención por marcas y productos, la innovación debe ser total, anticipándose a las necesidades e intereses de los potenciales clientes que marcarán tendencias, lo que permitirá actuar con celeridad y eficiencia, lo que logrará una mayor fidelización de sus potenciales clientes.

4.-La competencia, siempre presente.

El estudio de la competencia no es únicamente una fórmula para identificar un nuevo segmento de mercado o establecer el valor añadido de la marca. El estudio de la competencia permite identificar la reputación online, de esta forma se podrán maximizar las fortalezas e implementar acciones destinadas a minimizar las debilidades.

5.- Facilitar la elección

Por último, es importante crear reglas que ayuden al consumo de la tecnología. Las marcas deben prestar atención especial a la puesta en escena de los distintos modelos, precios y utilidades de sus productos, lo que facilitará la toma de decisiones para los consumidores.

En el marketing 3.0 la interacción de los usuarios es vital… únicamente escuchando activamente la información compartida por los usuarios en la red y en sus comunidades, las marcas contarán con la información que necesitan para llegar a sus potenciales clientes.

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Medios y redes sociales, cómo dominarlos

Recibe algunos consejos de Altimeter Group para lograr una buena estrategia en estas plataformas virtuales.

Escrito por: Altonivel

Se calcula que hay más de mil 600 millones de usuarios navegando en Internet (según IWS -Internet World Stats-), cifra suficiente como para despertar el interés de las empresas por utilizar formas de llegar a ellos mediante esta vía.

Las cosas se facilitan mucho más si se piensa que la gran mayoría pertenece a alguna red social o participa constantemente en medios online.

Y ¿cómo lo hacen? es la respuesta que intentó responder la empresa Altimeter Group, consultora de estrategias digitales, luego de analizar las estrategias en medios sociales de 140 empresas de diversos sectores.

Gracias a la información recopilada, les fue posible plantear una estructura general de ingreso y campañas a plataformas como Facebook y Twitter, descritas a través de los siguientes pasos:

Proactivos y no reactivos
El responsable de las estrategias en los medios sociales debe ser capaz de adelantarse a las necesidades del resto de los departamentos de la compañía además de hacerles partícipes activos en la estrategia.

Si dispones de pautas como ésta, se te facilitará el trabajo.

Gestionar los medios
Los encargados de esta labor, entre ellos Community Managers y Social Chief Directors,  deben dejar de ser meros “evangelizadores” para transformarse en verdaderos gestores de los medios, haciéndose cargo de los recursos ( timelines, modelos de ROI, analíticas, modelos de datos y gestión del proyectos).

Formación de empleados
Como todo líder de un departamento o empresa, debes ser capaz de delegar. Y como se trata de un área relativamente nueva, donde no todos se manejan, debes lograr que los empleados aprendan y participen de la conversación con las audiencias.

En este punto será imprescindible facilitarles la información necesaria para que enfrenten este desafío de la mejor forma.

Organizar
Según el estudio realizado por Altimeter Group, existen dos formas (recomendables) de organizar los departamentos: en el primero existe un equipo multifuncional que pertenece a varias unidades de negocio y en el centro se sitúan los estrategas. Mientras que en el otro, cada área de negocio tiene su propio estratega en medios sociales.

En cualquier sistema que se utilice se deben seguir tres pasos: definir políticas, establecer cuáles son los procesos a seguir y quién se encarga de ellos.

Diversificar las herramientas
A pesar de ser un sector empresarial relativamente nuevo, los medios sociales disponen de una infinidad de herramientas difíciles de aplicar en su totalidad. Sin embargo, ello no evita que los estrategas realicen todos sus esfuerzos por ir implementado la mayor cantidad de programas y aplicaciones.

Social marketing

El informe Altimeter demostró que en el 71% de los casos los programas de medios sociales sucumben frente al marketing y la comunicación corporativa de las empresas.

El marketing en medios sociales debe ir más allá y analizar qué se puede hacer para apoyar y mejorar la experiencia de los consumidores con las marcas o los productos.

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Cinco errores comunes en redes sociales

Uno de los principales objetivos de la estrategia de marketing es aumentar las ventas; pero existen acciones que podrían ser contraproducentes

Escrito por: Ana Paula Flores

¿Llevas un buen rato en redes sociales y tu retorno de inversión (ROI) sigue siendo negativo? ¿Consideras que tu estrategia no está funcionando? Si respondiste afirmativamente, sigue leyendo.

Antes que todo es necesario estar conciente que obtener ganancias de tu estrategia en redes sociales toma tiempo. Inicialmente tendrás números rojos, porque para obtener beneficios es necesario crear confianza con tu audiencia.

Si ya llevas más de seis meses en redes sociales y sólo has visto pérdidas, es necesario que pongas en práctica algunas estrategias para virar esta tendencia y comenzar a generar ganancias.

Nichole Nelly, experta en redes sociales, brindó los siguientes tips:

 

1. Tienes una mala estrategia de ventas

Si tu estrategia en redes sociales es parecida a la de esas compañías que acosan a sus clientes con ventas por teléfono o enviándoles correo spam, entonces tienes un problema.

Tu presencia en redes sociales debe ir más allá de pedir (e incluso exigir) a tus clientes que compren. La gente ama comprar, pero odia que le vendan. Es necesario que des información de valor y que generes una relación con tu audiencia.

 

2. Colocar molestos botones invitando a comprar

¿Has visto esos botones en sitios estadounidenses que dicen “Buy Now”? Seguramente te vienen a la mente esos pésimos informerciales que ves en tus noches de desvelo. Cuando tienes el ánimo caído pueden funcionar, pero generalmente los ves porque no hay nada más en la televisión para perder el tiempo.

Lo mismo pasa con este tipo de estrategias online. Este tipo de botones cae en la misma categoría que el error número uno: acosan a la gente.

Lo ideal es que envíes información personalizada ofreciendo un producto con base en lo que conoces de cada uno de tus clientes. El impacto será mucho mayor y la probabilidad de venta se incrementará a ofrecer lo que la gente realmente necesita.

 

3. No preguntar si quieren comprar algo

Esto puede sonar contradictorio con los primeros dos puntos, pero en realidad significa otra cosa. Los internautas no son adivinos, debes darles a conocer que vendes productos o servicios.

Para no acosar, pero si atender un requerimiento de venta es necesario que desarrolles herramientas que te permitan localizar a las personas que solicitan productos o servicios como los que tu vendes. Poner esta información en tus perfiles en redes sociales puede ser un gran inicio.

 

4. Careces de una estrategia adecuada para recopilar datos

Muchas veces las empresas ofrecen contenidos a cambio de registrarse en la página web. Esta es una buena estrategia, siempre y cuando no lleve implícita una venta evidente. Por ejemplo, algunos sitios ofrecen darte un libro virtual si te registras, pero cuando has llenado el formulario te das cuenta que la información está incompleta y para seguir leyendo tienes que comprarlo. Esto molesta a los usuarios.

Si vas a atraer a tu audiencia por medio de contenidos interesantes estos deben ser gratuitos. Vender esta información lo único que va a lograr es desinterés y molestia entre las personas que han llegado a tus páginas en redes sociales.

Esto no significa que obsequies todo, sino que debes generar formularios con información correcta, clara y atractiva, a fin de no generar disgustos y sí impulsar tus ventas.

 

5. Tu contenido no ayuda a tomar decisiones de compra

Las redes sociales son una gran herramienta para ayudar a los internautas a tomar una mejor decisión de compra. Desaprovechar esta oportunidad significa echar en saco roto todo el esfuerzo.

Sé objetivo y brinda información sobre las diferencias entre tu competencia y tú. Obviamente es necesario que resaltes los beneficios que tus productos o servicios brindan. Pero, ¡ojo!, no hables mal de la competencia, la publicidad negativa no sólo impacta en tu competencia, sino en la visión que la gente tiene de ti. Lo ideal es no utilizar esta estrategia.

Si tu contenido está bien formulado y realmente tiene un valor para las personas, su confianza en ti se incrementará y preferirán tus productos sobre el resto de la oferta.

Ahora que ya sabes en qué podrías estarte equivocando, analiza tu estrategia y reoriéntala de ser necesario. Recuerda que de los errores se aprende más.

¿Qué otros errores se podrían estar cometiendo? ¿Cómo corregirlos? Danos tu opinión.

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Facebook, Internet, Social Media Marketing

Marketing en social media, ¿estás listo?

Cada vez más empresas interactúan con sus clientes en redes sociales, pero ¿cómo saber si esta estrategia es para ti? Aquí te lo decimos.

Una fiebre generalizada invade las áreas de marketing de millones de empresas: abrir un fan page en redes sociales. Si bien existen muchas historias de éxito a partir de la puesta en marcha de esta estrategia, otro número igual de empresas podría narrar cómo su exposición en social media le ha generado problemas. Ante esto es necesario preguntarse: ¿cuál es el momento correcto para ingresar a las redes sociales?

El blog smlatam.com describe siete preguntas que sería bueno que consideraras antes de iniciar tu estrategia en social media. La primera de ellas: ¿está utilizando nuestro target redes sociales? Definitivo, esto lo debes conocer antes de abrir cualquier espacio en Internet; si tus clientes potenciales no están ahí ¿qué utilidad tiene que tengas presencia en redes sociales?

Otro aspecto que debes conocer claramente es: ¿tu competencia tiene presencia en social media? Si es así, observa algunos puntos:

  • ¿Cómo es su blog?
  • ¿Cómo es su fan page en Facebook?
  • ¿Qué tipo de interacción tienen con sus seguidores en Twitter?
  • ¿Qué tan actualizada es su información en redes sociales?

Analiza estos puntos y detecta cuáles te pueden ser útiles. Si tienes dudas en cuál sitio es el más exitoso existen numerosas herramientas en la red para que lo identifiques, como Compete, PostRank o Alexa.

En tercer lugar, investiga los estudios de caso que otras compañías de tu industria han colocado en redes sociales. Observa qué tendencias hay actualmente en la red, cuál es la postura que adoptan con respecto a la información, qué tipo de datos comparten, qué errores podrían estar cometiendo, cuáles son los resultados, etc.

Esta información te puede revelar un posible malentendido: ¿qué tan bien conoces a tu cliente? Más allá de la información socioeconómica que tengas sobre él es fundamental que sepas cuáles son sus gustos, su nivel cultural, qué le interesa actualmente. Así podrás desarrollar contenidos que le sean útiles y conseguir el engagement.

El quinto punto consiste en realizar un análisis de tu presupuesto de marketing: es posible que estés depositando prácticamente todos tus recursos en la publicidad tradicional, pero ¿qué pasaría si transfieres, por lo menos, 1% a la publicidad en Internet?

Este elemento es indispensable en todas las áreas: capacitación. Actualmente se realizan muchos seminarios de marketing online, uso de redes sociales en la mercadotecnia, publicidad en medios digitales, entre otros. Si bien esta es un área relativamente nueva, conocer cuáles son las nuevas tendencias será fundamental para que tu presencia en redes sociales sea exitosa.

El séptimo y último factor que recomienda el blog de negocios en redes sociales es la contratación de un consultor. Al igual que en el punto anterior, la consultoría es fundamental para todas las áreas de la empresa, no obstante, es necesario que conozcas las experiencias y recibas los consejos de gente que lleva más tiempo en haciendo mercadotecnia en redes sociales. Él ya ha detectado estrategias erróneas y exitosas, sus conocimientos te pueden evitar dolores de cabeza y pérdida de recursos.

Después de realizar este análisis, ¿estás listo para hacer marketing en redes sociales?

Solicite su propuesta de Marketing en Redes Sociales en socialmedia@consorciocreativo.com.sv