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Cómo sobreviven las empresas sin sus líderes emblemáticos

Por AltoNivel

Muchos analistas se preguntan si Apple seguirá siendo la compañía líder de su mercado tras la salida del icónico Steve Jobs, pues muchas firmas no logran superar las partidas de sus fundadores

¿Cómo puede recuperarse una empresa de la pérdida de un líder emblemático, como Apple de Steve Jobs?

Sony está muy lejos de ser el imperio en electrónica de consumo que era cuando estaba bajo las riendas de su cofundado,r Akio Morita. El valor de las acciones deMicrosoft no ha tenido aumentos significativos desde que Bill Gates se retiró como director general.  General Electric parece aún no asentarse tras la salida de Jack Welch.

Muchos analistas temen que este mismo destino podría ser vivido por Apple, tras la renuncia de Jobs por motivos de salud, el pasado miércoles.

Los inversionistas están analizando si mucho del éxito que en los últimos años tuvo la empresa, y que la llevó a superar por momentos el valor de Exxon Mobile, no se  haya debido, en gran parte, al liderazgo casi legendario de Jobs.

No obstante, la Escuela Wharton de negocios dice que todas las empresas grandes sobreviven el paso de los fundadores, pero deben tener un buen plan de negociospara sobrevivir cuando las leyendas fundadoras del negocio, como lo era el creador de Mac, dejan la firma.

Lo que se debe y no se debe hacer

Un riesgo importante a la hora de mantener la empresa a flote, es tratar de replicar al líder icónico que se fue. A veces, un cambio completo de personalidad y habilidades es lo que hace falta para redefinir la marca.

La clave parece estar en crear una cultura corporativa, más que en tener una personalidad legendaria. Las empresas que sobreviven sin problemas la salida de un buen líder son aquellas que integran los valores de los fundadores en la estructura de la organización.

A menudo, las personas que suceden estos fundadores carismáticos no son necesariamente carismáticas en sí mismas y tienden a centrarse en la próxima etapa de desarrollo de la organización, en lugar de reinventarla.

Jeff Immelt, sucesor de Jack Welch en General Electric, podría caer en esta categoría. Aunque carece de la fiera personalidad de su antecesor, y el precio de las acciones de la empresa no son lo que eran hace algunos años, es considerado como un líder capaz.

Este es un enfoque que el nuevo director de Apple, Tim Cook, podría seguir, ya que parece ser un líder discreto, sin gusto por el dramatismo, y se espera que no se convierta en una imitación de Jobs.

El otro gran riesgo que enfrentan las empresas que pierden a su líder emblemático es querer reinventarse sin control y un esquema. Algo que le pasó a Sony tras la salida de Morita.

Tal pareciera que la empresa se convirtió en una compañía diferente desde su salida y olvidó concentrarse más en innovar. Esta estrategia pudo estar relacionada con el conservadurismo de la cultura japonesa, para la cual realizar fuertes cambios en el core business sería faltar el respeto a la figura de Morita.

Algo similar le pasó a Microsoft tras la partida de Gates. Steve Ballmer tomó las riendas de la firma en 2000, peor no ha logrado posicionarse de manera definitiva en las nuevas generaciones de consumidores. Cuando una marca es dominante en un mercado, es muy difícil para las organizaciones cuestionar y reorientar de manera significativa el modelo de negocios.

Con o sin líderes emblemáticos, las empresas pasan por etapas de crecimiento, y lo mejor que pueden hacer es asegurar algún tipo de continuidad en el enfoque de negocios y en los valores de la compañía.

Lo que debe hacer un nuevo CEO

El especialista en management Marshall Goldsmith señala que los nuevos directores que toman el control de una compañía que tuvo un líder legendario, como Tim Cook tras la salida de Steve Jobs, deben tener las siguientes precauciones.

  • Mantener una relación positiva con su predecesor: no importa lo que pase, tratar de mostrar sólo los defectos del anterior CEO. Esto únicamente daña la imagen del que toma las riendas.
  • Mantener una relación positiva con el Consejo Directivo y con la cúpula de poder de la empresa.
  • Tener un plan de contingencia que cubra cualquier imprevisto.
  • Mirarse en el espejo: es importante que el directivo que entra descubra qué puede hacer con la ayuda del líder saliente y qué puede hacer sin él, y así empezar a trabajar para todas las contingencias.
  • Identidad propia: la compañía debe trabajar muy duro para generar una imagen, visión y misión que puedan sostenerse más allá del nombre del líder icónico. Esto puede hacerse sin dañar el nombre del CEO saliente, incluso de tal forma que honre su tradición y memoria.
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Tendencias y comportamiento de los consumidores ante el comercio social

Los consumidores están dispuestos a interactuar con las empresas y minoristas a través de una gran variedad de redes sociales, por lo que estos últimos ahora tienen a su alcance una gran oportunidad para aprovechar este impulso. Según el estudio Social Commerce 2011 realizado por Shop.org, comScore y Social Shopping Labs, el 42% de los consumidores online han seguido a un minorista de manera proactiva a través de Facebook, Twitter o un blog, siguiendo las personas promedio, alrededor de seis minoristas. Mientras que el razonamiento de los compradores para seguirlos varía, el 58% dice que lo hacen para encontrar ofertas, el 49% para mantenerse al día sobre productos y el 39% para obtener información sobre concursos y eventos.

Aunque muchos minoristas utilizan los medios de comunicación sociales para construir su marca, la investigación señala que las empresas también pueden obtener beneficios económicos de éstos. El 56% de los consumidores dice que han hecho clic en la web de un minorista a causa de un post en Facebook y 67% tras ver un mensaje en Twitter. Además, las compras a través de las redes sociales están a la orden del día, pues el 35% de los usuarios de Facebook y el 32% de Twitter dicen que es probable que hagan una compra directa en las redes. Dada la popularidad de los dispositivos como el iPhone o los de sistema Android, los compradores utilizan sus Smartphones para participar fácilmente de los medios de comunicación social sobre una base regular.

El 42% de los usuarios de Twitter accede al sitio desde su móvil al menos una vez al día, lo mismo que hacen el 34% de los usuarios de Facebook. Además, un 32% de las personas ven vídeos de YouTube todos los días en sus Smartphones. “En lugar de esperar a regresar a sus casas para ver vídeos o interactuar en línea desde sus ordenadores de mesa, los estadounidenses acceden fácilmente a las redes sociales desde sus móviles cuando tienen un momento disponible”, dijo Fiona Swerdlow, Jefe de Investigación de Shop.org, quien agregó que “la popularidad de los dispositivos móviles sólo aumentará el poder del comercio social, pues representa una increíble oportunidad para los minoristas”. Los compradores también están utilizando los dispositivos móviles para la investigación y la información mientras compra en tiendas offline. Según la encuesta, el 47% de los consumidores ha accedido a los comentarios de consumidores cuando está físicamente en la tienda, siendo los hombres más propensos a hacerlo que las mujeres, un 55% frente al 39%.

Respecto a los sitios de compra en grupo como Groupon o Living Social, si bien aún están en su primera etapa, ya han dejado su huella en los compradores en línea. 8 de cada 10 consumidores en línea están al tanto de los sitios de compra en grupo, aunque sólo el 19% de ellos ha realizado una compra, el 57% de ellos ha gastado más de 100 dólares hasta la fecha.

En tanto, algunos minoristas tradicionales han experimentado con las compras en grupo, algunos consumidores dicen que sus compras más frecuentes son artículos no tradicionales como alimentos y bebidas (18%), entretenimiento (16%) y artículos de cuidado personal (12%). “Muchos compradores son conscientes de los sitios de compra en grupo, pero aún no se han visto obligados a hacer su primera compra”, dijo Peter Leech, fundador de Social Shopping Labs. “A medida que estos sitios cobren impulso y se extiendan a más ciudades, los minoristas tendrán la oportunidad de experimentar no sólo con los sitios establecidos, sino también con aquellas que lancen sitios como Facebook”. El informe también evaluó la consciencia y el uso de aplicaciones basadas en localización como Foursquare, Yelp y Gowalla, encontrando que estas plataformas aún están en etapa temprana de crecimiento para los consumidores. La mayor sensibilización es de Foursquare con el 16%, seguido por Yelp con el 10% y Gowalla con el 6%

 

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Grandes consejos para generar una mayor lealtad hacia nuestra marca en Twitter

Una plataforma social como Twitter no es un controlador de ventas, sino una herramienta de marketing mucho más sutil. No debemos arengar con mensajes de venta cuando se está socializando en ella, pero aun así tiene un inmenso valor aunque no sea tan sencillo medirlo. Es excelente para la creación de lealtad de marca, siempre que nos acerquemos con el espíritu adecuado.
A modo de ejemplo, un estudio realizado el año pasado por Chadwick Martin Bailey e iModerate, encontró que el 79% de los consumidores que siguen a una marca en Twitter son más propensos a recomendarla. Si bien es difícil poner un precio a este valor, el generar lealtad en esta red social es fundamental y aquí van cinco consejos para ello:
Twittear (Comunicar) aquello que realmente valga la pena. Es algo básico pero muchas veces lo pasamos por alto. No solemos conocer qué es lo que nuestros seguidores quieren leer (lo que se descubre haciendo un breve análisis), y gran cantidad de veces enviamos mensajes de marca sin descanso, asemejándonos más a un spammer que a una empresa real.

Todos los mensajes que publiquemos deben proporcionar valor para nuestros seguidores y en caso de querer simplemente, auto promocionarnos, debe ser por algo realmente impresionante como solicitar donaciones para una buena causa o que nuestros followers podrán ganar grandes premios.

Valor y relevancia, son las dos palabras más importantes de esto y que debemos de tener en mente a la hora de utilizar esta red social.
Alentar a nuestro personal a utilizar Twitter, teniendo en cuenta nuestras políticas. Si tenemos un buen equipo de atención al cliente, pueden utilizar su Twitter para representar a la marca y responder con tranquilidad todos los comentarios. Para los usuarios, el ver que hay personas detrás de un negocio es algo muy importante pero siempre debemos mantener cierto control y para ello, se debe de tener una política muy clara sobre cómo se va a actuar, y hacerles comprender que lo estarán haciendo en representación de la empresa.

Responder las quejas. Si un cliente se enfada y no respondemos, el cabreo será mucho mayor y nuestra reputación bajará a niveles insospechados. Muchos utilizan esta plataforma para hacernos llegar sus quejas y esperan una respuesta rápida de nuestra parte  ese cliente insatisfecho se puede convertir rápidamente en nuestro principal defensor.

También debemos reconocer, y esto tiene gran importancia, que no podremos resolver todos los comentarios negativos, pues si alguien nos dice que un anuncio nuestro es odiado por esa persona, o simplemente comienza a difamar, no es necesario entrar en disputas sin sentido pues muchas veces, alimentar esa conversación con un troll, llama a otros y los únicos que perdemos somos nosotros.

Devolver algo a nuestros seguidores. La lealtad se obtiene con la comunicación en dos vías, y si alguien nos demuestra valoración a nuestra empresa, lo que podemos hacer mostrarle que se lo valoramos, como puede ser ofreciendo descuentos u ofertas, que además impulsarán nuestras ventas en Twitter sin ofender a nuestros seguidores, pero tampoco podemos ser spammer con ello.

Ser divertidos. Esto es quizá, lo más difícil de todo pues solemos olvidar la informalidad que conlleva estar en una red social. Es una plataforma de diversión y la gran mayoría lo utiliza para jugar, chatear y compartir cosas que les gusta, pues es una forma de acercarse al resto del mundo.

Por lo tanto, a menos que seamos una asociación como los banqueros británicos o algo similar, podemos y debemos ser algo más lúdicos en Twitter que en otros sitios. Algo importante a destacar, el nivel de alegría que despertemos depende de nuestra marca y no del canal en el que nos comuniquemos.

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Noticia Tecnología Redes Sociales Contenidos:AnteriorSiguiente¿Por qué Twitter es excelente para los medios y Facebook para las marcas?

Los medios y redes sociales como Facebook y Twitter han conquistado a los usuarios más activos de la red. Sin embargo, todavía mucha gente piensa que estos medios comparten una misma forma de operar, misma utilidad y mismas características y propiedades.

¿Eres de Twitter o Facebook? Esta es la pregunta del millón, y la que muchos usuarios debido a múltiples tópicos responden de forma equivocada.  No se trata de elegir una de estas opciones como sustitución de la otra, o excluir una de ellas por que ya hacemos uso de la contraria. Lo primero que debemos de tener en cuenta es con que propósito y finalidad hacemos uso de cada una de ellas.

Tanto Twitter como Facebook pueden ser consideradas como excelentes herramientas sociales para compartir información y participar en la conversación. Sin embargo, sus diferencias hacen que cada una de ellas, disponga de sus propias virtudes y ventajas.

Cuando las redes y medios sociales han pasado a convertirse en objetivos prioritarios de los medios, empresas y marcas, su poder como herramienta de comunicación ha adquirido un valor incalculable, pero ¿Por qué Twitter es excelente para los medios y Facebook para las marcas?

La mayoría de vendedores, empresas y marcas comerciales han encontrado en Facebook una excelente herramienta de fidelización a través de la cual mantener una relación con sus fans y consumidores, mucho más cercana y más allá de la información compartida. La posibilidad de mantener un trato, relación y capacidad de respuesta más directa y personal con los propios fans, es uno de las principales ventajas que Facebook ofrece a los negocios y empresas.

Estás empresas buscan con su presencia en Facebook, mantener y aumentar su visibilidad y disponer de un canal a través del cual, poder generar nuevos vínculos con sus propios clientes, fans y consumidores. Y es evidente de que como todas ellas pretenden cuidar al máximo su propia reputación, no pueden dejar de lado ni ignorar aquello que pueda decirse de ellas a través de otros medios y redes como por ejemplo Twitter.

Sin embargo, los medios de comunicación se han decantado por otorgar una mayor relevancia e importancia a esta última. Para ellos, Twitter se ha convertido en la herramienta ideal a través de la cual compartir información en tiempo real, generando una respuesta inmediata.

Evidentemente esta elección también está fundamentada por el propio uso de ambas herramientas por parte de sus usuarios.  En este sentido, Twitter se ha convertido en el medio social donde la información viaja, se transmite y se comparte de la forma más rápida. Un ejemplo claro de ello lo tenemos en los últimos acontecimientos y sucesos como las revoluciones de Egipto y otros países del medio oriente, el terremoto de Japón o la reciente muerte de Bin Laden.

De igual forma, esto no implica que los medios de comunicación renieguen del uso y su presencia en Facebook.  De hecho también la mantienen, pero algunas ‘limitaciones’ impuestas por la red social, convierten sus objetivos en un reto de mayor dificultad, puesto que Facebook de forma predeterminada oculta una gran parte de las actualizaciones e interacciones recientes de muchos usuarios. Opción que a pesar de ser personalizada sigue presente y activa en la gran mayoría de los usuarios de la red social.

Otro aspecto importante a destacar es el abuso, uso y frecuencia de la información compartida. En el caso de Facebook, la interacción y la publicación de información, ofertas, promociones, etc..  por parte de las empresas y marcas se mantiene activa pero con una frecuencia reducida. Sin embargo, la conversación con los usuarios y fans puede ser constante y continuada.

En el caso de Twitter, la frecuencia de los medios de comunicación es constante y continuada debido a una mayor generación de información y contenidos, e incluso en ocasiones reiterada y repetitiva para alcanzar audiencias dispares en sus franjas horarias. Sin embargo, la conversación pasa a un segundo plano, reducida a mensajes puntuales o automatizados.

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¿Cómo utilizan las madres las nuevas tecnologías y las redes sociales?

Fuente: Puromarketing

Facebook y el correo electrónico son las dos formas de comunicación en línea dominantes utilizados por las madres, según los datos de un reciente estudio de Lucid Marketing.

El informe indica que un 93% de las madres utilizan Facebook y el 91% el e-mail para comunicarse. Además, un 36% usa Twitter y un 34% blogs personales. El único medio social alternativo utilizado por más de un 20% es MySpace.

El 98% de las madres con correo electrónico, revisan su bandeja de entrada al menos una vez al día. Otros canales con altas tasas de uso son Facebook (84%) y las noticias (60%). Curiosamente, el teléfono (que muchos decimos está algo anticuado), tiene una tasa de uso diario de 60%.

La gran mayoría de las madres utilizan el correo electrónico como una herramienta educativa. Es más, el 83% dijo que aprenden cosas nuevas en él. Facebook ocupa el segundo puesto con un 76% en tanto, muy cerca con un 73%, quedaron las reuniones personales. Le siguen los blogs (66%) y la TV (65%).

Cuando se trata de compartir las cosas que han aprendido, el 84% lo muestra cara a cara, igualando con el mismo porcentaje el correo electrónico y el teléfono ocupa el tercer puesto con un 80%. Otro canal con más de un 50% de uso para mostrar el aprendizaje es Facebook con un 69%. ¿Con quiénes comparten la información? EL 94% con sus parejas, el 90% con sus mejores amigos y con su familia cercana.

En Estados Unidos, las madres son más propensas que las mujeres en general a tener un Smartphone de acuerdo con los datos publicados por BabyCenter. El 53% de ellas dijo que lo compró como resultado directo de convertirse en mamás, lo que hace que sean un 18% más propensa a adquirir uno que el resto de mujeres.

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Cómo vender a tu jefe el marketing en redes sociales

En un mundo en el que las cifras de uso de herramientas como Facebook y Twitter no paran de crecer, en España, muchos directivos siguen resistiéndose a adoptar estrategias de social media y entrar en la metodología de Empresa 2.0. ¿Estás desesperado por hacer entender a tu jefe los beneficios del marketing en social media? En ese caso, lo que tenemos que decir puede interesarte.

El experto en marketing on-line Jeff Bullas tiene valiosos consejos para el uso de los social media para empresas. Como su visión es la del mercado estadounidense, varias de sus recomendaciones podrían no funcionar en nuestro caso, por lo que hemos extraído las siguientes recomendaciones sobre cómo convencer a nuestros jefes de que incorporen los social media en nuestras empresas.

  1. Mostrarles lo que están haciendo mal (por ejemplo, haciendo una búsqueda en Google y viendo que la empresa no aparece en primera página, o comparando el rendimiento de su página Web con la de la competencia con una herramienta como Website Grader).
  2. Mostrarles datos de empresas (casos prácticos, encuestas y best practices) de empresas que han tenido éxito en el uso de social media.
  3. Mostrarles datos sobre la envergadura y el alcancede los social media.
    • Facebook: más de 600 millones de usuarios y 80.000 millones de páginas vistas diarias.
    • Twitter: ya tiene más de 44 millones de visitantes únicos al mes, sumando los que acceden directamente al sitio y los que lo hacen desde aplicaciones de escritorio como Seesmic.
    • YouTube: más de 90 millones de usuarios únicos en Diciembre de 2.009  y más de 15.000 millones de vídeos vistos.
    • LinkedIn: más de 15 millones de visitantes únicos al mes con un perfil de usuario con alta capacidad adquisitiva y 39 años de edad (más de 500.000 ejecutivos de alto nivel tienen ahí su perfil creado)
    • MySpace: casi 100 millones de visitantes al mes y 43.000 páginas vistas.
    • Digg: más tráfico que el New York Times, con 23 millones de visitas únicas al mes y 4.500 millones de páginas vistas.
    • Blogs: más de 5 millones de blogs en seguimiento en Technorati, la “biblia” de los blogs, con 600.000 blogs corporativos.
    • Wikipedia: casi 64 millones de visitantes únicos al mes.
  4. Dar un primer paso. Esto puede ser tan sencillo como sugerir que abran un blog y vayan publicando en él el contenido que tienen “offline”. Les ayudará además a salir mejor posicionados en Google.
  5. Lo que quizá sea más importante: dar buenas razones por las que un CEO puede beneficiarse del uso de social media:
  • Podemos ver cómo se suceden los cambios en los social media: ¡hay un mundo de oportunidades!
  • Aumentar la interacción y la proximidad con los clientes.
  • Diálogo abierto con potenciales clientes para dar mayor credibilidad a la marca.
  • Leer en directo lo que piensan los consumidores sobre nuestra marca.
  • Acelerar las acciones de nuestra marca en medios tradicionales.
  • Adaptar el lenguaje de nuestra marca para conectar con nuevos clientes.
  • Estar siempre al tanto de las últimas noticias de la industria y del mundo.
  • Compartir nuestra experiencia como CEO y profesional en el sector (algo que se valora mucho en este medio).
  • Desmentir cualquier declaración errónea sobre nuestra marca.
  • Impulsar los negocios y lanzar campañas con un presupuesto limitado.
  • Hacer branding con una opinión.
  • Impulsar el impacto del marketing directo (SEO de páginas).
  • Conexiones directas con los principales medios y analistas.
  • Abarca a todas las generaciones, razas, credos y países para llegar a un público que ningún otro canal es capaz de conseguir.

Si después de todo esto, tu jefe sigue resistiéndose a los social media, acéptalo: es un dinosaurio y terminará por extinguirse en el ecosistema de la empresa 2.0.

Fotografía: Amit Gupta


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Se espera un gran crecimiento de la publicidad móvil en los países del BRIC

20-04-2011 (14:22:37) por Redacción

Las poblaciones de usuarios móviles de los países que conforman el Grupo BRIC (Brasil, Rusia, India y China), se han estabilizado y el crecimiento se centra ahora en Internet móvil y el gasto en publicidad para estos dispositivos.

Los niveles globales del gasto en India, Rusia y Brasil siguen siendo bajos, pero el mercado chino se verá incrementado en más de 700 mil millones de gastos en publicidad móvil para el próximo año. Para el 2015, eMarketer predice que los anunciantes en el gigante asiático invertirán casi 1,4 billones en el móvil.

Las estimaciones del gasto en publicidad móvil de eMarketer incluyen visualización, búsqueda y formatos de mensajería basados en un meta-análisis de los datos de varias empresas, así como las tendencias generales en los mercados de publicidad y móviles.

El crecimiento del gasto de este año será más alto en Brasil y China, casi el doble, en tanto se espera un gran crecimiento entre el 2012 y el 2015, alcanzando tasas de dos dígitos en todos los países. Estas mismas tasas comenzarán a disminuir en los mercados más maduros.

Los gastos en publicidad del Grupo BRIC están siguiendo el uso de Internet móvil, de gran crecimiento en estos países. En China, se estima que casi la mitad de los usuarios de teléfonos móviles, o aproximadamente 371.200 millones de personas, utilizan la web en el móvil al menos una vez al año. Para el 2015, se espera que la cifra aumente a 600 millones de usuarios, con lo que, debido a su población, China es un país único para que explote la web móvil.

En Rusia, la penetración de Internet móvil pasará de 29% de usuarios de este año, a 36% en 2015. El crecimiento en India y Brasil será más dramático, pues en el caso asiático, el crecimiento de tres dígitos terminará este año, pero la penetración aumentará del 12% actual al 34% del 2015. En Brasil, se espera pasar del 11% actual al 25% para el año mencionado.

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Cómo contrarrestar y responder a los comentarios negativos en Internet

No es raro recibir una crítica negativa cada cierto tiempo pues no todo es perfecto pero ¿qué hacer cuando alguien escribe una revisión en línea? La respuesta es muy simple, debemos responder pero siempre con altura.

Existen muchos sitios en línea donde las personas pueden dejar un comentario sobre nuestro sitio como Yelp, Google, páginas amarillas etc., y lo importante o nuestra prioridad, es que continuemos con buen pie en cuanto a nuestra reputación online. Lo más importante es controlar lo que se dice de nosotros en la web y para ello, no hay nada más sencillo que configurar una alerta de Google con el nombre de la empresa.

Cada vez que sea nombrada en algún sitio, recibiremos una alerta en nuestro correo con el enlace hacia donde está el contenido.

Lo que debemos hacer a continuación es responderlo de forma rápida, ni bien nos enteremos de esa opinión. El cliente ya está molesto con el negocio y si no respondemos cuanto antes, ese nivel de molestia aumentará sin que podamos hacer nada. La mayoría de las veces, si nos comunicamos con los clientes y nos ofrecemos resolver su problema, suelen estar dispuestos a modificar la revisión.

Si lo hacemos de forma correcta, puede ser una de las mejores alternativas para demostrar nuestro compromiso con nuestro negocio, con los clientes y con el servicio al cliente, siendo este último el más importante y la causa por la que suele caer nuestra reputación.

Los sitios mencionados anteriormente, nos permiten responder con sólo tener una cuenta allí, y así sucede con casi todos, y en caso de no tenerla, nada nos cuesta crear un perfil para responder ese comentario y otros que puedan surgir, pero siempre procurando el bienestar del cliente

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El Social Media es más relevante para el marketing de consumo

En una reciente entrevista, el Profesor Nirmalya Kumar, Directo del Centre for Marketing de la  London Business School, desvelaba algunas de las claves de los medios y las redes sociales, como los problemas que afronta el mundo del marketing en la actualidad.

Para Kumar, la creación de redes sociales y cómo explotar su gran alcance es la tendencia que podemos ver hoy en día, pero aún deben encontrar la forma de no interrumpir la experiencia del usuario. Cita que “si en Google buscas una cámara digital, estás abierto a que aparezca publicidad y sugerencias sobre dónde comprarlos. En cambio, en Facebook estás interactuando con tus amigos, considerándose un espacio privado, con lo que cualquier operación de comercialización se considera una interrupción”.

“Todos sabemos que Facebook es una herramienta de marketing muy importante, pero aún queda encontrar el camino adecuado para su correcta explotación”.

Existe además una lucha de poder entre Google y Facebook por saber quién es más poderoso en publicidad y aquí es donde residirá la lucha en el futuro. “Google por un lado, tiene los mejores algoritmos con lo que, si buscamos “cámara digital”, nos dará 10 millones de resultados rápidamente, con todos los datos, pero nos sobrecarga de información en cierto modo”.

“Si Facebook llegase a desarrollar una función de búsqueda que me permita recibir sólo 25 resultados al escribir “cámara digital”, que además son las cámaras que mi red de amigos recomienda, ¿quién ganará la contienda? No queda duda que tanto el vendedor como el usuario se interesarán en estos 25 resultados”.

“Quienes poseen el dinero para la publicidad, se han dado cuenta que si Facebook comienza a agregar estas funcionalidades, el potencial que alcanzaría sería impresionante y por ello el mundo del marketing está tan entusiasmado con esta red social”, agregó.

Consultado sobre cuál es la transformación del marketing comercial, expresó que si bien los grandes directivos se encuentran en ciudades muy avanzadas, los negocios se están moviendo hacia los mercados emergentes, lo que resulta relevante para todos los productos de consumo y bienes de lujo.

“El mayor problema que se enfrentan los directivos para entrar en China, el mercado emergente más importante, es la diferencia no sólo de idioma, sino de cultura. Un ejemplo claro lo tenemos con BMW, que tiene al gigante asiático como su mercado más rentable, superando a Alemania, pero donde los coches no son manejados por sus propietarios sino por choferes. El coche está diseñado para una familia, con lo que la optimización se realiza en los asientos delanteros, pero en China debieron comenzar a alargar los asientos traseros”.

Explicó que “este tipo de conocimiento profundo sobre el consumidor es lo que necesitamos para alcanzar los mercados lejanos.

Kumar también dio su visión sobre India, el lugar que ocupa y qué tan importante es este mercado par Occidente, explicando que su importancia es muy elevada, principalmente “en cada plan de 10 años, donde China e India figuran indiscutidamente”.

El cambio social que produjeron los avances tecnológicos también fue tratado en la entrevista, teniendo en cuenta que la mayoría de los directivos crecieron en la década de 1980, cuando no existían las redes sociales, expresando que algo muy frecuente es que a los altos directivos “se les obligue a abrir cuentas en Facebook aunque no lo comprendan, lo que no quiere decir que interactúen o se entusiasmen con ello”.

Sí “existe una desconexión entre quienes ejecutan las funciones de marketing en las empresas y los consumidores a quienes van dirigidas las campañas, con lo que los retos aumentan aunque se estén tomando medidas en ese aspecto”.

Concluye la entrevista opinando según su experiencia sobre cómo pueden las empresas occidentales enfrentar estos desafíos, y una de las claves es el idioma. “Si la empresa es alemana, las reuniones se llevan a cabo en alemán. Ahora bien, tendrían que ser en inglés y no es un cambio cómodo para ellos”.

Otro punto importante es la dificultad para poner un chino en la alta dirección, pues su lengua y cultura son muy diferentes a las nuestras, algo que no sucede con los indios, por ejemplo. “Muchas empresas han optado por enviar personas claves a esos mercados, y la experiencia no es tan negativa, es una buena alternativa”.

Y en tercer lugar destacó el “movimiento de las empresas multinacionales, instalándose en los mercados emergentes, con el fin de poder adaptarse más rápidamente a los mercados en ascenso, como son los dos gigantes de Asia. Muchas empresas ya han instalado allí a sus Directores Generales Mundiales, con el fin de acercarse más a sus mentalidades”, sentenció.

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El SEO sigue avanzando posiciones junto a las nuevas estrategias Social Media

El auge de los Social Media ha hecho plantearse a las empresas si el posicionamiento web u optimización natural se está quedando en segundo plano a la hora de plantear una estrategia de marketing online.

El auge de los Social Media ha hecho plantearse a las empresas si el posicionamiento web u optimización natural se está quedando en segundo plano a la hora de plantear una estrategia de marketing online.

Está claro que las nuevas esferas sociales han generado cambios cualitativos en el comportamiento de los usuarios, que han pasado de recibir la información a compartirla, creando e intercambiando contenidos. Esto nos permite conseguir una gran repercusión de nuestra marca o empresa y como consecuencia generar un tráfico de consumidores potenciales muy definidos y predispuestos a nuestras webs. Sin embargo, si hablamos en términos cuantitativos, los usuarios eligen los buscadores como principal acceso a los contenidos, por lo que una buena estrategia SEO sigue siendo una herramienta altamente efectiva para aumentar el volumen de tráfico y por tanto para generar ventas.

Viendo esto, a las empresas se les plantea una duda razonable: ¿Qué herramienta o método debo escoger para llevar a cabo la mejor estrategia online? ¿En cuál de ellos debo invertir más para conseguir beneficios más inmediatos?

Los últimos estudios realizados por Forrester nos ofrecen datos reveladores que demuestran que el SEO sigue siendo la principal apuesta por las empresas con presencia online. De hecho un 85% de las empresas que han participado en la encuesta afirman piensan llevar a cabo, ya sea de forma puntual o continuada planes de optimización de resultados en los motores de búsqueda en los próximos meses. Según apunta el propio estudio esto puede ser debido a que en los inicios de la recuperación económica, las empresas ven el SEO como una estrategia efectiva y cuantificable que les ayuda a multiplicar su visibilidad en la red a un bajo coste, aunque los resultados no parezcan ser tan inmediatos como en otras estrategias online.

Para PGK Comunicación, la única verdad es que no podemos permitirnos renunciar a ninguna de estas dos herramientas, sino que la clave del éxito se encuentra en la fusión del SEO y el Social Media. Ambas estrategias se complementan y se retroalimentan y prueba de ello es el hecho de que Google está integrando en su motor de búsqueda respuestas “en tiempo real” gracias a resultados cruzados con las redes sociales Facebook, Twitter y MySpace

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5 grandes Consejos para el Marketing de la era 3.0

15-02-2011 (16:50:45) por Redacción

Transitamos… avanzamos… no cabe ninguna duda que las tendencias y la innovación nos están llevando de lleno a la Web 3.0 y, obviamente, al marketing 3.0.

Sonmuchas las marcas a nivel mundial que se acercan a sus seguidores, aprenden de ellos y los incorporan como parte activa y esencial del proceso de desarrollo de nuevos productos.

La publicidad y el marketing de la Web 3.0 tienen como foco central a la conectividad permanente de los usuarios y el establecimiento de los puntos neurálgicos sobre los que se asienta la decisión de compra, a través de la interacción con sus grupos afines.

Es por este motivo que analizando las tendencias, entregamos a las marcas las recomendaciones necesarias para iniciar el proceso de migración hacia consumidores y mercados 3.0, totalmente interactivos, conectados y decisivos en relación a las tendencias.
1.- Incluya a sus clientes en la creatividad

La creatividad y la innovación son las bases del valor añadido, todas las marcas debieran escuchar las ideas de sus clientes, el marketing 3.0 es un proceso en el que marcas y consumidores deben participar activamente en la creación de un producto.

2.- Sea parte de la comunidad.
Es imposible que las marcas se mantengan al margen de sus comunidades sin que esto se transforme en un menoscabo para la reputación online.

Es de gran relevancia tomar conciencia que ser redituable se transforma en una cualidad inherente a la participación y la reputación online. Es por este motivo que las marcas más activas en sus comunidades superan no sólo en cifras, sino que también en resultados a aquellas sin participación activa y comprometida.

3.- Las estrategias de marketing deben ser 100% dinámicas.

Transitamos por un ciclo de apertura y crecimiento constante, lo que significa que para que no decaiga la atención por marcas y productos, la innovación debe ser total, anticipándose a las necesidades e intereses de los potenciales clientes que marcarán tendencias, lo que permitirá actuar con celeridad y eficiencia, lo que logrará una mayor fidelización de sus potenciales clientes.

4.-La competencia, siempre presente.

El estudio de la competencia no es únicamente una fórmula para identificar un nuevo segmento de mercado o establecer el valor añadido de la marca. El estudio de la competencia permite identificar la reputación online, de esta forma se podrán maximizar las fortalezas e implementar acciones destinadas a minimizar las debilidades.

5.- Facilitar la elección

Por último, es importante crear reglas que ayuden al consumo de la tecnología. Las marcas deben prestar atención especial a la puesta en escena de los distintos modelos, precios y utilidades de sus productos, lo que facilitará la toma de decisiones para los consumidores.

En el marketing 3.0 la interacción de los usuarios es vital… únicamente escuchando activamente la información compartida por los usuarios en la red y en sus comunidades, las marcas contarán con la información que necesitan para llegar a sus potenciales clientes.

El Salvador, Facebook, Marketing Electronico

Marketing online: ¿Cómo espiar a su competencia en la red?

Por Puromarketing

Sabemos que, el nuevo modelo de negocios cuenta como principal fortaleza con la facilidad para acceder y lo reducido de las inversiones iniciales necesarias. Adicionalmente, aspectos relacionados con variables de difícil medición –en términos de cifras- como la reputación y la calidad derivan en un óptimo ROI de las inversiones, por lo que así en un primer análisis, podemos confirmar que nunca fue tan fácil iniciar un negocio propio.

Ahora… la realidad no es tan sencilla, incluso si está todo el día inmerso en el análisis del funcionamiento de las variables que inciden en la evolución de su mercado, puede resultarle complejo analizar los resultados procedentes de una estrategia de SEO o una campaña publicitaria.

Existen empresas que cuentan con especialistas a los que encargan todos los aspectos relacionados con el posicionamiento y las ventas online y son muchas las grandes marcas que están dispuestas a poner en marcha las ideas de sus departamentos de marketing sin embargo… ¿cómo se elige la mejor estrategia de marketing para una PYME?

Es evidente que una PYME o un microempresario no va a contar con el tiempo necesario para llevar a cabo una estrategia de marketing online eficiente, pero… para optimizar las acciones, el análisis de su competencia y la optimización de su nicho de mercado, logra una mejora sustancial en los resultados de una campaña SEO dotando a la marca de mayor presencia en los buscadores lo que sin duda aumenta el tráfico y con él mejora la reputación de la marca.

Es la hora por lo tanto de poner en práctica todas las herramientas que permiten el análisis de lo que hace la competencia, vayamos por lo tanto a espiar a la competencia…

Alertas de Google, son muchas las personas que han oído hablar de las alertas de Google es más, seguro que muchas marcas utilizan las alertas como forma de analizar su reputación online. Las alertas de Google son gratuitas y permite filtrar la recepción de noticias en función de los criterios de búsqueda cuya competencia nos interesa conocer. Cuando Google encuentra alguna noticia relacionada nos enviará un correo electrónico con un enlace. Son idóneas para la identificación de los criterios por los que posiciona su competencia pero también, para gestionar la reputación online.

El análisis de lo que hace la competencia abre un abanico de posibilidades para elaborar su estrategia de marketing.

Redes sociales: Las actividades de promoción y consolidación de marca que las empresas realizan en las redes sociales son de gran relevancia para el SEO ahora, ya que tanto Google como Bing han confirmado la inclusión de la actividad en las redes sociales dentro de los parámetros de posicionamiento.
Una mención en las redes sociales le dará la posibilidad de ver en tiempo real cualquier consulta, lo que le permitirá saber qué está haciendo la competencia y que opinan los usuarios de ella. Es el momento de saber qué se dice sobre su competencia, información muy valiosa para decidir más aspectos relevantes de su campaña de marketing online o su estrategia de posicionamiento.

Es posible que le interese comprobar qué se dice en IceRocket, Addict-o-matic, Seesmic, TweetDeck y un gran número de herramientas de análisis de la competencia existentes en el mercado.

Herramientas SEO grandes aliadas

Open Site Explorer cuenta con las mejores herramientas SEO para obtener informes detallados sobre los sitios que son su competencia, lo que le será de gran ayuda para identificar qué le une a ella y le dará una idea aproximada del trabajo que le queda por realizar para lograr un hueco entre esa competencia que tan vehemente analiza.

Otra herramienta de gran calidad en términos de SEO es Trifecta,  muy competitiva, vincula la investigación de las palabras clave con las pruebas de rastreo.

Conozca sus campañas de PPC

Si está pensando lanzar una campaña de PPC necesita conocer SpyFu, gracias a esta herramienta tendrá acceso a las acciones realizadas por su competencia en términos de PPC. Le permite realizar descargas de palabras clave utilizadas por la competencia, simulando las campañas de publicidad. Es muy importante que sepa que no basta con copiar, es necesario que esta información le ayude a mejorar y optimizar.

Gracias a estas cuatro herramientas, podemos comenzar a realizar nuestra labor de “espia” y seguir el rastro y actividad de nuestra competencia en la red.