Facebook, Social Media Marketing

10 Tips para usar Facebook en tu negocio

Cada vez más empresas utilizan Facebook para sus comunicaciones. Si estás decidido a ser parte de este grupo, evita errores y lee estos tips.

¿Quieres empezar a utilizar Facebook en tus comunicaciones empresariales? El canal puede ser muy poderoso, siempre y cuando lo uses correctamente. Aquí te damos algunos tips desarrollados por el blog especializado en redes sociales, Gigaom.

  1. Administra tu perfil: pon tus datos correctos para darle confianza a los clientes. Sube fotos en las que guardes una apariencia correcta, recuerda que tu imagen es branding. Forma grupos de amigos para que puedas elegir los niveles de privacidad que mejor te convengan.
  2. Lee con cuidado las reglas que Facebook establece para las cuentas empresariales.
  3. Instala aplicaciones diseñadas especialmente para las cuentas empresariales, a fin de mantener un mejor contacto con tus amigos/clientes.
  4. Conecta tus redes sociales y correo electrónico a Facebook: obtén una vanity URL para que la gente te encuentre fácilmente. Agrega tu URL a la firma de tu correo. Si alguno de tus clientes (o prospectos) te hace una pregunta a través de Twitter, amplía la respuesta en Facebook y refiérelo a la cuenta.
  5. Postea asuntos relacionados con tu negocio en tu cuenta personal; por ejemplo, una reunión de negocios o la firma de un contrato.
  6. Utiliza la plataforma para hacer relaciones públicas: identifica nuevos prospectos por medio de las sugerencias de amigos. Investiga a los clientes escribiendo su cuenta de correo en el buscador y mirando su perfil. Encuentra expertos en tu ramo empresarial e invítalos a colaborar en tu blog con contenidos. Sugiere amigos a tus clientes y contactos para establecer mayor confianza.
  7. Contrata Facebook Ads para llegar a tu audiencia meta.
  8. Crea un grupo o fan page de tu producto, marca o empresa: postea links que lleven a la página de tu empresa, brindando información específica sobre algún tema. Anuncia eventos, webinars o conferencias donde tu empresa tendría presencia.
  9. Prepara ofertas exclusivas para tus fans, como descuentos o promociones.
  10. Investiga otros grupos o fan page relativos a tu negocio para establecer contacto con ellos y conocer la información que generan.

Con base en tus resultados podrás observar qué estrategias deberás reforzar y cuáles te están dando más beneficios. La curva de aprendizaje puede ser lenta o rápida dependiendo del tiempo que dediques diariamente.

Recuerda que en redes sociales nada está dicho y es necesario que identifiques si tu público meta está usando estas plataformas.

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Social Media Marketing

¿Community Manager o Social Media Manager para mi empresa?

A estas alturas del 2010 a nadie se le escapa la creciente importancia de las redes sociales a la hora de captar y fidelizar clientes, de vender productos o simplemente de mejorar la reputación online de nuestra empresa. A sabiendas de la inquietud que despierta esta nueva área de negocio y vamos a desvelaros algunas claves para seleccionar el profesional adecuado para desarrollarla.

¿Community Manager o Social Media Manager?

Los especialistas en adecuación a buscadores de Qweb.es señalan las direfencias entre las figuras del Community Manager y del Social Media Manager.

Oímos hablar todos los días de Facebook, Twitter, Tuenti, SMO (Social Media Optimization)… y relacionado con todo ello suena el nombre de una figura que se perfila como el profesional capaz de dominarlos a todos y unirlos en la web, el señor de los perfiles. Más concretamente nos estamos refiriendo al Community Manager (Responsable de Comunidad) y al Social Media Manager (Gestor de Redes Sociales).

Pero ¿cuál es el profesional que necesito para mi empresa, qué funciones tiene cada uno?

Lo cierto es que cada empresa tiene su propia definición, funciones y salario para estos puestos pero vamos a exponer los que pueden ser consideramos como principales objetivos de estas dos figuras:

Community Manager:

En términos bélicos sería el estratega. Sus objetivos son a medio-largo plazo. Una de sus prioridades es agrupar miembros en torno a un interés común, no hay nada arbitrario en la elaboración del perfil de usuario que busca para su comunidad. Todos deben responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar. Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo.

Social Media Manager:

Aquí tenemos al sargento que se va a ocupar de llevar a cabo los planes del Community Manager. El SMM se encarga directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, sus objetivos son a muy corto plazo y son medibles: Conseguir tantos Seguidores, Fans o Retweets. Debe conocer profundamente la empresa o la marca para poder vincularla de una manera natural en las redes sociales y es el vigilante de guardia de nuestra reputación online.

Una empresa que solo requiera promocionar eventos o acciones puntuales en el tiempo podría bastarse con un Social Media Manager para conseguir sus objetivos, generalmente generar Buzz o ruido. Pero aquellas empresas que buscan consolidarse en la red necesitan el kit completo:

  • Plan estratégico de comunicación
  • Community Manager
  • Social Media Manager

La sabia combinación de estos tres elementos puede reportar grandes beneficios a las empresas con la suficiente visión y recursos. Solicite su propuesta a socialmedia@consorciocreativo.com.sv

Marketing Electronico, Social Media Marketing

10 Técnicas para elegir las mejores palabras clave para las estrategias de marketing en buscadores

Por Puro Marketing

¿Cómo seleccionar las mejores palabras clave para atraer tráfico a mi web?

Las palabras clave o keywords son uno de los grandes retos a los que se enfrenta cualquier webmaster cuando planifica el posicionamiento de su sitio. Por ello el elegir bien estas frases clave es determinante para conseguir visitas de calidad. Investigación exhaustiva y paciencia serán fundamentales en nuestra particular búsqueda del santo grial. Te descubrimos 10 técnicas para ayudarte en esta labor.

En este proceso tan transcendental para el futuro de nuestra web tenemos que intentar olvidar lo que “creemos que sabemos” acerca de nuestra audiencia o clientes. En muchas ocasiones nos sorprenderemos de cuales son los palabras por la cuales nos buscan. El dueño de una tienda online de zapatos puede pensar que su frase clave ideal es “calzado de moda”cuando en realidad lo que buscan sus potenciales clientes es “zapatos baratos online”.

Los especialistas en adecuación a buscadores de Qweb señalan en esta práctica guía, 10 técnicas para elegir las mejores palabras clave:

1. Sentido común. Éste es sin duda, el mejor de los consejos que os podemos dar para seleccionar vuestras palabras clave. Pensar en los usuarios, sus motivaciones e intereses, preguntar a vuestros amigos y parientes cómo os buscarían ellos en internet. Obtendréis una valiosa lista de criterios clave adecuados a la realidad.

2. Precisión. Quien mucho abarca poco aprieta, esta perla de la sabiduría popular es muy importante a la hora de descartar palabras clave. Evitar ser muy genéricos, de 2 a 5 palabras es la longitud ideal. Si quieres ser muy preciso en la elección de tus criterios puede que te interese descubrir cómo funciona el longtail y su importancia.

3. Estructura. Uno de los principales usos que les darás a tus palabras clave será el de generar backlinks (enlaces desde otros sitios) a tu web, por ello es importante que dispongas de variaciones distintas de la estructura en tus criterios principales. A Google le gusta la naturalidad y si se percata de que tienes 20 enlaces entrantes a tu web todos ellos con la misma palabra clave como anchor text, seguramente no te sirvan de nada.

4. Competencia. Fíjate en el código fuente de las webs de la competencia que salen en primera página de resultados. Mira sus títulos, descripciones y meta keywords, te darán pistas muy valiosas para confeccionar tu lista de palabras clave.
Una forma muy útil de saber si la frase clave que has elegido resultará fácil de posicionar, es buscarla en Google y fijarte en los títulos de las páginas y en los snippets (mini descripciones que pone Google debajo del título). Si tu frase clave aparece al principio de esos dos elementos es que ya están explotándola. Cuantas más webs aparezcan con estas características menos posibilidades tendrás de posicionarte para ese término concreto.

5. Rueda de búsqueda de Google. Esta práctica herramienta de Google ha sido introducida recientemente en la nueva barra lateral que aparece al hacer una búsqueda. La podéis encontrar desplegando el menú “Más herramientas” en el apartado “Vista estándar”. Desde ella podemos encontrar de una forma muy visual las búsquedas relacionadas para las palabras clave que consideremos relevantes para nuestro negocio.

6. Herramienta para palabras clave de Google Adwords. Una de las formas más habituales de buscar palabras clave relacionadas con nuestro criterio principal. Podemos ver el volumen de búsquedas a nivel local o global y muchos datos relevantes para ayudarnos a escoger.

7. Google Trends. La herramienta de Google para ver tendencias de búsqueda en internet. Nos permite acotar los resultados por franja temporal y por localización geográfica. Muy útil para tiendas online que realizan sus campañas de forma estacional.

8. Google Analytics. Sin duda la mejor herramienta para monitorizar el tráfico de tu web y aprender a usar esa información a tu favor. Desde su panel de control puedes comprobar cuales son las palabras clave que te están trayendo más visitas para potenciarlas y a partir de ellas buscar derivadas.
También puedes fijarte en otras palabras clave que no te traen tantas visitas pero que el tráfico que generan es de mayor calidad (menor porcentaje de rebote, más tiempo de permanencia en tu sitio..), es decir, con mayor probabilidad de conversión.

9. Paciencia. Como en casi todo lo relacionado con el posicionamiento en internet, las prisas no te servirán de nada. Es muy normal que una vez que hayas seleccionado tus palabras clave y optimizado tus contenidos para ellas, pasen 6 meses hasta que empieces a ver resultados palpables. Por eso es tan importante que en la fase de investigación que hemos visto en los puntos anteriores, seas minucioso. La técnica prueba- error puede llegarte a desesperar, más vale que apuntes bien antes de disparar.

10. Más sentido común. Como te dijimos al comienzo del artículo, esta es la mejor técnica que puedes poner en práctica a la hora de elegir las palabras clave óptimas para tu web. Deja de pensar como lo haría un buscador y céntrate en lo que quieren las personas, ellas son la verdadera clave para alcanzar el éxito.

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Social Media Marketing

7 Errores de marketing en redes sociales

¿Tu estrategia en redes sociales no ha dado el resultado que esperabas? Conoce los errores más comunes y corrígela de inmediato.

Escrito por: Ana Paula Flores

Mientras que las redes sociales han contribuido de muchas formas al marketing, recordemos que los grandes inventos no vienen solos, pues traen sus propios problemas. Hemos hablado muchas veces de las bondades del uso de social media en el marketing, pero no nos hemos enfocado en los aspectos negativos que las redes sociales han traído a la mercadotecnia. Dando un paso atrás para pensar en esto, el blog hubspot presenta siete aspectos negativos del uso de redes sociales en el marketing.

1. Enfocarse en los números en detrimento de las relaciones

Muchas personas ven a las redes sociales como una forma de enganchar a más gente más rápido que nunca antes. Es cierto, la información en social media se mueve rápido; sin embargo, frecuentemente esto sucede a expensas del alejamiento de las relaciones personales.

Los expertos en mercadotecnia, en tanto que pueden enriquecer la relación con sus clientes de muchas maneras y obtener una retroalimentación de manera inmediata, siguen sin personalizar las comunicaciones y el engagement en beneficio de los clientes de la organización. Mucho contenido empresarial en las redes sociales redirige la atención hacia otros canales y no la estandarizan hacia los intereses de los clientes que los buscan en redes sociales.

2. Establecer métricas erróneas

Un fan o un seguidor no es el objetivo del negocio. Las social media han provocado que los expertos en marketing persigan metas que no impactan en la empresa.

La razón de una de las mayores discusiones alrededor de las redes sociales es la medición del retorno de inversión (ROI) que muchas veces se ha hecho con estándares erróneos. Llegar, liderar y vender debería ser una de las métricas más tangibles que se puede medir como parte de la estrategia de marketing en redes sociales.

3. El tiempo no es gratuito

Uno de conceptos erróneos más frecuentes es pensar que usar redes sociales es gratuito. Mientras que muchas herramientas no tienen costo o es muy bajo, estas requieren una alta inversión de tiempo para aprender a usarlas. El tiempo no es gratis. Muchos departamentos de marketing han venido a sobrecargar o engañar a los involucrados en redes sociales, porque han desestimado el tiempo que toma aprender e implementar.

4. Otra organización Silo

Las redes sociales deberían catalizar la integración; sin embargo, han causados profundos silos en numerosas organizaciones. En lugar de convertirse en un componente clave de cada departamento dentro de una empresa, las redes sociales son ahora otro elemento bajo el mando exclusivo del departamento de mercadotecnia. Esto evita que otras áreas como producción lo usen para desarrollar nuevos productos y mejorar el desempeño integral de la organización.

5. Más ruido que nunca

Las redes sociales han reducido el costo de compartir la información con otros a prácticamente cero. Esto sucede porque la información que se comparte actualmente es muy simple, la web está recibiendo datos continuamente, lo cual acrecienta el tamaño de la misma y la clasifica como irrelevante o spam. Todo este ruido hace que sea más complejo alcanzar a los clientes objetivos y brindarles un mensaje resonante.

6. Internet glotón

Ahora que las comunicaciones online se han vuelto tan fáciles y escalables, muchos titulares del departamento de marketing pierden la meta en detrimento de los objetivos del área. Esto significa que en lugar de tener la combinación adecuada de las actividades de marketing online y offline, algunos mercadólogos están colocando la mayoría o la totalidad de su atención en línea. Si bien este es un medio fundamental, no se debe olvidar de realizar actividades que permitan comercializar con mejores resultados y mantener mejores relaciones con los clientes.

7. Ausencia de cambio

Las redes sociales se han convertido en un catalizador de cambio en muchas de las formas que las personas se comunican. Desafortunadamente, muchos de los mercadólogos no han cambiado. Muchos de ellos continúan colocando los mismos contenidos aburridos que provocaron que los espectadores cambiaran de canal en la televisión o dieran vuelta a una página de una revista sin ponerle atención. Los mercadólogos están haciendo exactamente las mismas cosas esperando obtener diferentes resultados. Las social media no están conduciendo un cambio, justamente porque permiten a los titulares del departamento de marketing cometer los mismos errores de manera más fácil.

¿Este es tu caso? Analiza si tu estrategia de mercadotecnia cae en alguno de estos puntos y corrígelo. Recuerda que de lo que más aprenden las personas es de sus errores.

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Facebook, Internet, Social Media Marketing

Marketing en social media, ¿estás listo?

Cada vez más empresas interactúan con sus clientes en redes sociales, pero ¿cómo saber si esta estrategia es para ti? Aquí te lo decimos.

Una fiebre generalizada invade las áreas de marketing de millones de empresas: abrir un fan page en redes sociales. Si bien existen muchas historias de éxito a partir de la puesta en marcha de esta estrategia, otro número igual de empresas podría narrar cómo su exposición en social media le ha generado problemas. Ante esto es necesario preguntarse: ¿cuál es el momento correcto para ingresar a las redes sociales?

El blog smlatam.com describe siete preguntas que sería bueno que consideraras antes de iniciar tu estrategia en social media. La primera de ellas: ¿está utilizando nuestro target redes sociales? Definitivo, esto lo debes conocer antes de abrir cualquier espacio en Internet; si tus clientes potenciales no están ahí ¿qué utilidad tiene que tengas presencia en redes sociales?

Otro aspecto que debes conocer claramente es: ¿tu competencia tiene presencia en social media? Si es así, observa algunos puntos:

  • ¿Cómo es su blog?
  • ¿Cómo es su fan page en Facebook?
  • ¿Qué tipo de interacción tienen con sus seguidores en Twitter?
  • ¿Qué tan actualizada es su información en redes sociales?

Analiza estos puntos y detecta cuáles te pueden ser útiles. Si tienes dudas en cuál sitio es el más exitoso existen numerosas herramientas en la red para que lo identifiques, como Compete, PostRank o Alexa.

En tercer lugar, investiga los estudios de caso que otras compañías de tu industria han colocado en redes sociales. Observa qué tendencias hay actualmente en la red, cuál es la postura que adoptan con respecto a la información, qué tipo de datos comparten, qué errores podrían estar cometiendo, cuáles son los resultados, etc.

Esta información te puede revelar un posible malentendido: ¿qué tan bien conoces a tu cliente? Más allá de la información socioeconómica que tengas sobre él es fundamental que sepas cuáles son sus gustos, su nivel cultural, qué le interesa actualmente. Así podrás desarrollar contenidos que le sean útiles y conseguir el engagement.

El quinto punto consiste en realizar un análisis de tu presupuesto de marketing: es posible que estés depositando prácticamente todos tus recursos en la publicidad tradicional, pero ¿qué pasaría si transfieres, por lo menos, 1% a la publicidad en Internet?

Este elemento es indispensable en todas las áreas: capacitación. Actualmente se realizan muchos seminarios de marketing online, uso de redes sociales en la mercadotecnia, publicidad en medios digitales, entre otros. Si bien esta es un área relativamente nueva, conocer cuáles son las nuevas tendencias será fundamental para que tu presencia en redes sociales sea exitosa.

El séptimo y último factor que recomienda el blog de negocios en redes sociales es la contratación de un consultor. Al igual que en el punto anterior, la consultoría es fundamental para todas las áreas de la empresa, no obstante, es necesario que conozcas las experiencias y recibas los consejos de gente que lleva más tiempo en haciendo mercadotecnia en redes sociales. Él ya ha detectado estrategias erróneas y exitosas, sus conocimientos te pueden evitar dolores de cabeza y pérdida de recursos.

Después de realizar este análisis, ¿estás listo para hacer marketing en redes sociales?

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Social Media Marketing

Evalúa tu presencia en redes sociales

Por AltoNivel

¿Abriste varias cuentas en redes sociales pero no sabes cómo medir el impacto que tienen en el negocio? Te damos algunos tips.

Cada vez más empresas tienen una cuenta en alguna red social, sin embargo, muy pocas tienen un conocimiento claro de cómo evaluar su presencia, pues en este caso no se refleja directamente en el volumen de ventas.

De acuerdo con Itzel Castellanos, digital champion de Burson Masteller, evaluar la presencia en redes sociales depende estrictamente de los objetivos para los que se usen: si quieres darte a conocer masivamente, si deseas crear fidelidad, si quieres hacer branding, etc.

Si tu interés, por ejemplo, es darte a conocer en redes sociales es necesario que examines el número de amigos, fans o seguidores en tu red social. En caso de que quieras crear fidelidad es fundamental que veas qué es lo que dicen tus clientes de ti, cómo evalúan tus productos y si declaran abiertamente que seguirían consumiendo tu producto/servicio. En el caso del branding, es algo muy parecido, pero debe cuidar que la gente que te siga a través de tu red social siempre tenga una buena opinión de ti para que la viralidad sea positiva.

Burson Masteller, creo la herramienta e-radar, a través de la cual evalúan varios aspectos de la presencia en una red social, como las mencionadas anteriormente.

Sin embargo, existen muchas formas de evaluar tu presencia en redes sociales, aquí, por ejemplo, te presentamos cinco herramientas:

Alertas Google: a través de este servicio Google envía alertas a tu correo electrónico sobre la información que aparece sobre tu negocio o producto en Internet.

Socialmention: a través de esta herramienta puedes conocer qué es lo que se dice de ti en más de 100 redes sociales. Para hacer uso del servicio no es necesario registrarse, únicamente se escribe en el buscador el nombre de la empresa, blog o producto y de inmediato obtendrás resultados.

Addict-o-matic: este instrumento tampoco requiere de registro, al igual que en Socialmention sólo introduces el nombre de la empresa, blog o producto e inmediatamente tienes resultados. La gran ventaja de esta herramienta es su posibilidad de ser personalizada de acuerdo a tus necesidades de búsqueda, y te permite mover las columnas según tu preferencia.

Twanzzup: esta herramienta sólo evalúa Twitter. Indica la popularidad de los enlaces y brinda información sobre los usuarios que más retweets han realizado de tu información, a fin de que detectes quiénes son los más activos y puedas entablar una mejor relación con ellos en redes sociales.

Twitter Grader: este sitio te “rankea” en Twitter, dándote una calificación de 1 a 100 dependiendo de tu número de seguidores y de su poder, así como del número de tweet y retweets.

Dependiendo de la importancia que represente el uso de redes sociales en tu estrategia de negocio será necesario que busques el diseño de una herramienta especial para tu negocio.

Servicios de optimizacion y administracion de redes sociales: socialmedia@consorciocreativo.com.sv

Social Media Marketing

Los anunciantes aumentarán en un 20% su gasto publicitario en redes sociales en 2010

La publicidad en las redes sociales sigue acaparando la atención de los anunciantes que durante este año 2010 han aumentado su gasto e inversión publicitaria online a través de estos canales.

Según se desprende de un reciente informe desarrollado por eMarketer, en EE.UU los anunciantes gastarán 1.680 mil millones de dólares en medios y redes sociales durante este año 2010, lo que supone un aumento del 20% en relación a los datos del pasado año 2009. El gasto seguirá aumentando en 2011 superando los 2.000 millones de dólares.

Durantel el pasado mes de diciembre del 2009, las previsiones de eMarkter estimaban que es gasto en publicidad a través de los medios y redes sociales por parte de empresas y anunciantes para el 2010 se situaría en torno a los 1.300 millones de dólares, cifra que según los datos y previsiones actuales se ha visto superada notablemente.

En este sentido, cabe destacar la popularidad e importancia de algunas redes sociales como Facebook que acaparará la mitad del gasto de los anuncios en medios sociales de EE.UU, mientras que otros sitios como MySpace, continúan perdiendo notoriedad e importancia.

Las previsiones sobre Twitter, que finalmente se embarcó en el negocio de la publicidad dando un giro importante a su modelo de negocio inicial, se incorpora por primera vez a las previsiones de eMarketer aunque con un gasto publicitario por parte de los anunciantes relativamente bajo durante este año 1010, pero que podría experimentar un importante aumento durante el próximo año 2010.

A nivel global, el gasto publicitario en redes sociales crecerá en otras partes del mundo a un ritmo mucho más rápido. A pesar de que más de la mitad del gasto publicitario actual proviene de los EE.UU,  en 2011 esta tendencia podría cambiar dando como resultado una nueva proporción o reparto de este mercado.

El informe también hace referencia a otros aspectos como los juegos en línea y aplicaciones sociales, que jugarán un papel importante en los medios y redes sociales, y que podría repercutir directamente sobre las empresas desarrolladoras ante un creciente interés de las marcas y empresas por este tipo de recurso sociales.

Por Redaccion Puro Marketing.

Facebook, Social Media Marketing

Consejos para aprovechar las redes sociales

En un mundo conectado y de constante movimiento, revolucionado por plataformas como Twitter y Facebook, el área de los negocios no sólo debe tener presencia en este tipo de medios, sino que debe estar monitoreando constantemente las actitudes del consumidor para presentarle de mejor manera una determinada marca.
JWT conversó con 18 profesionales en el ámbito de los medios de comunicación social para crear 12 recomendaciones para las marcas.

En su informe, Social Media Checklist, los especialistas recomiendan sus puntos de vista sobre las tendencias pasadas y actuales, acorde a sus propias experiencias, y las relacionan con las tendencias sociales y la de los consumidores.

Conoce a continuación cuáles son las 12 mejores prácticas:

1. Para, mira y escucha: evaluar todo el espectro de tu presencia en los medios de comunicación social. Si el tema social no está dentro de tu estrategia general, participa en un proceso de planificación retrospectiva.

2. ¿Tienes dinamismo social?: ¿es llamativa tu marca para los consumidores? ¿hablan sobre ella? Si no, quizá nos tienes cabida en los medios de comunicación social.

3. Ten en cuenta la vinculación con las fuentes existentes: se capaz de captar la atención de los consumidores mediante alguna conversación o tema en curso donde tu marca pueda unirse.

4. Calidad sobre cantidad: la emoción inicial de acumulación de decenas de miles de millones de amigos o visitas ha terminado. Un ejército de amigos, fans y seguidores no tiene sentido si no estás llegando al público adecuado o deseado.

5. Averigua quién está hablando y qué dicen: si es la marca la que está hablando, descubre cómo transmitir su personalidad y el propósito de querer estar en un medio social. Se coherente.

6. ¿Cuál es el valor de cambio?: pregúntate ¿qué obtendrán los consumidores al ver, interactuar, contribuir o distribuir determinada campaña?

7. Supongamos lo peor: imagina que tu marca en algún momento enfrentará la peor vergüenza o situación. Ten un plan de gestión de crisis para tratar los peores escenarios a través de cada plataforma.

8. Potenciar a tus defensores: para ser más eficaz y para alcanzar una masa crítica, debes estar dispuesto a esforzarte más allá de un modelo de comunicaciones centralizado.

9. No siempre defiendas tu marca: permite que la gente hable. Es imposible responder a todos los comentarios negativos.

10. Enfrentar los problemas: en lugar de simplemente responder a los tweets o comentarios negativos, aborda las cuestiones que están impulsando las denuncias.

11. Longevidad de combustible: prepárate para la longevidad en el ámbito de los medios de comunicación social.

12. No tienes que ser social por ser social: considera la forma en que puedes aumentar el posicionamiento de tu marca a través de medios que no son inherentemente sociales.

Escrito por: Altonivel

Marketing Electronico, Social Media Marketing, Web Site Marketing

Web impacta a consumidores de Latam Debido a los nuevos hábitos de consumo, las empresas en la red han visto que este medios es el mejor para llegar a la mente de los latinos.

Escrito por: Alexandre Hohagen, director general de Google para América Latina.

Algo está comenzando a cambiar en América Latina. Desde hace poco tiempo, los patrones de compra de los consumidores en la región están siendo fuertemente influenciados por Internet. Estos compradores, con sus nuevos hábitos de consumo, son quienes marcan tendencia a las empresas o comerciantes, que siguen el camino trazado por ellos, explica Alexandre Hohagen, director general de Google para América Latina.

“Es cierto que la región venía rezagada en lo referente al comercio electrónico, si la comparamos con países más desarrollados pero en la actualidad la brecha se acortó ya que hoy se evidencia una dinámica multicanal a la hora de desembolsar dinero y adquirir un producto o contratar un servicio”, agregó Hohagen.

Esta dinámica se refleja en el uso que los consumidores hacen de Internet para investigar sobre precios, características y disponibilidad de productos y servicios. En el pasado lo más natural del mundo era recorrer tiendas para dar con el producto que se necesitaba. Hoy, diversos estudios indican que, cada vez más, el ciclo de compra comienza frente a la computadora: el latinoamericano primero investiga online sobre determinado artículo o servicio, y si bien todavía la mayoría de las veces termina comprando en una tienda física, el conocimiento que motivó su acción fue adquirido en el gran escaparate virtual que es la red de redes.

Estudios realizados por la firma Netpop Research a finales de 2009, indican que alrededor de la mitad de los compradores investiga primero online antes de decidirse a comprar. En la categoría que más se marca esta tendencia es en la de artículos más caros, como electrónica, computadoras y electrodomésticos. Sin embargo, todavía pocos de los productos que se investigan online son adquiridos a través de Internet: en Argentina, aún predomina la compra en tiendas reales con 66% de los consumidores mientras que en México, el porcentaje asciende a 85%.

Pero la tendencia ha comenzado a revertirse. Según Netpop Research, 18% de los consumidores argentinos ha comprado un producto a través de Internet en el último año, mientras que en México el porcentaje es del 22%.

Este nuevo consumidor latinoamericano marca tendencia y obliga a los comerciantes a repensar sus estrategias de marketing para poder capturar un mercado que se reinventa a sí mismo día a día de la mano de Internet. Los estudios de Netpop Research en América Latina han concluido que el consumidor de la región está fuertemente influenciado por Internet a la hora de decidirse. Esto no sólo significa que el ciclo de compra comienza ahora frente a un monitor sino que, además, la publicidad online juega un papel determinante en este sentido. En México, quienes manifestaron estar influenciados por anuncios en la Red representan 27%.

En este escenario, los consumidores ya definieron las reglas. El comerciante tradicional tiene hoy un campo amplísimo de oportunidades, pero sólo quienes sepan realmente escuchar las demandas del mercado y puedan plantear con inteligencia su juego en el escaparate virtual serán los triunfadores.

http://www.altonivel.com.mx

Social Media Marketing

Redes sociales, nueva tendencia laboral

Porque las redes sociales además de brindar interacción ayudan en el rubro laboral, toma en cuenta estos consejos para posicionarte.

Gracias a su masificación en todo el mundo y a la gran cantidad de utilidades, Internet se ha transformado en algo más que un lujo, hoy es una verdadera necesidad de comunicación, sobre todo en el campo laboral.

Las oficinas reciben miles de correos electrónicos con peticiones de clientes, jefes y proveedores, haciendo de la web un vehículo de información rápida y “la” herramienta indispensable del siglo XXI.

Además, no sólo sirve a aquellos que por razones de trabajo deben atender sus solicitudes electrónicas, también resulta una ventaja para todas las personas que están en busca de empleo o aquellos que están emprendiendo nuevos negocios.

“La inmediatez en la que vivimos y las nuevas tecnologías han ido diversificando las formas en las que se busca trabajo o asesoría laboral”, dice Margarita Chico, directora general de Trabajando.com en México, país donde existen más de 18 millones de cibernautas suscritos a una red social.

Por ello, no sorprende que estas plataformas conformen, junto con la búsqueda de información, las acciones preferidas de los mexicanos cuando navegan en Internet, según estadísticas publicadas recientemente por comScore.Inc, líder en medición del mundo digital.

Y aunque las empresas han sabido sacar ventaja de sus potencialidades, es necesario aprovechar aún más las nuevas tecnologías y “hacer uso de éstas de manera que podamos explotar todas las posibilidades para abrir puertas y ofrecer entrevistas y para las empresas encontrar al mejor candidato”, tal como lo señala Margarita Chico.

Redes sociales y empleo
Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo y otras redes, han permitido a miles de personas estar interconectados, al tiempo que amplían considerablemente su lista de contactos personales y profesionales.

Factor que las convierte en una herramienta ideal a la hora de buscar empleo.

Si antes ocupábamos el tiempo en imprimir un Currículum Vitae y repartirlo por las distintas empresas, hoy sólo es necesario hacer uso de esta gran lista de contactos y con un sólo click hacer que el documento circule ante cientos de personas que podrían estar buscando algún perfil que se amolde a las características de algún usuario de las redes sociales.

En palabras simples, estas plataformas están desarrolladas para que los usuarios puedan establecer intercambios de información o currículums con los headhunter, gerentes o directores de Recursos Humanos de miles de importantes empresas.

Además, gran parte del éxito de quienes pertenecen a estas redes sociales tiene que ver con la actividad constante que registren, es decir, que tengan participación en foros, debates, desarrollen mercadotecnia personal para hablar sobre sus habilidades laborales, al grado que cuando se abra una vacante puedan ser tomados en cuenta por los reclutadores.

“Es entonces el momento en el que tanto usuarios como empresas debemos flexibilizamos para acercar las ofertas laborales a todos aquellos que están en busca de ellas”, indica la compañía de búsqueda online de empleos.

Cómo sacar provecho laboral a las redes
Trabajando.com ha implementado un sistema para que todos sus seguidores puedan acceder a las más variadas ofertas laborales y enterarse de las últimas novedades del mundo del trabajo.

Dicha experiencia les ha permitido construir una serie de reglas para el uso de estas redes:

  • Contactar a personas con las que se tenga afinidad laboral y recordar que estos contactos, además de ser una puerta para obtener una entrevista, pueden ser nuestros mentores en la carrera profesional.
  • En los contactos, vale más calidad que cantidad.
  • Utilizar palabras clave que resalten la industria en la que nos desempeñamos, la mayoría de los reclutadores realizan búsquedas de candidatos o nuevos contactos mediante estas palabras.

A pesar de todos los beneficios, también existen algunos riesgos con los que se debe tener mucho cuidado:

  • Emitir expresiones negativas acerca del trabajo y/o jefes actuales o anteriores.
  • Hablar y/o discutir sobre temas polémicos como la política y la religión.
  • Subir fotos en las que se exponga una mala imagen personal.
  • Faltas de ortografía o errores en la redacción, ya que éstos pueden dañar la imagen profesional.
  • Cuidar el nivel de privacidad que se verá en el perfil y qué información estará abierta para todos
Facebook, Social Media Marketing, Twiiter

Fidelización y Redes Sociales para crecer involucrando al cliente con nuestra marca

Las Redes sociales se han convertido en una herramienta indispensable dentro de las estrategias de Marketing utilizadas por las empresas para crear vínculos comerciales y emocionales entre las marcas y sus clientes reales o potenciales.

El mantener el contacto con nuestros clientes se está convirtiendo en una de las tendencias de mayor utilidad y efectividad dentro de la estrategias de Marketing online donde sin duda, las redes sociales pueden representar una excelente alternativa o un eficaz complemento a los métodos  y sistemas tradicionales de fidelización.

En un contexto económico adverso como el presente, el consumidor tiende más que nunca a la “infidelidad”, por ello la fidelización es actualmente la gran prioridad para toda marca y, a la vez, su mayor reto.

Las necesidades de los consumidores están evolucionando a un ritmo acelerado, siguiendo las tendencias emergentes que reflejan un nuevo estilo de vida, así como las últimas innovaciones tecnológicas. Los profesionales del marketing que quieran captar la atención de un público objetivo tan cambiante, consiguiendo al mismo tiempo su confianza y fidelidad, deben no solo estar al día de las tendencias, sino también desarrollar programas de marketing que consigan de verdad hacer que su imagen de marca responda a las expectativas de los consumidores.

Pero además, no debemos olvidar que, uno de los grandes retos de los anunciantes es, ha sido y sigue siendo no solo llegar a su público objetivo sino retener y fidelizar a ese usuario interesado en los productos y servicios que le podemos ofrecer.

En este sentido las redes sociales comienzan a jugar un papel importante dentro de los procesos y estrategias de fidelización de las marcas y empresas porque es a través de ellas donde las marcas pueden conectar e iniciar una conversación y relación más directa con los usuarios y consumidores.

Según Forrester Research, el 69% de los jóvenes de entre 18 y 21 años y el 20% de los adultos tienen un perfil en una comunidad online. Estudios recientes han demostrado asimismo que estos miembros de redes sociales online también utilizan Internet para relacionarse con marcas.

Mientras que en el pasado el marketing de fidelización se centraba en la “satisfacción del cliente” y más tarde en la “retención del cliente”, la tendencia actual es “involucrar al cliente”. El departamento de investigación de The Economist definió no hace mucho la involucración del cliente como “la creación de una conexión más profunda y con mayor significado entre la empresa y el cliente, prolongándose además a lo largo del tiempo”.
El marketing de fidelización consiste en crear relaciones que creen vínculos. Y las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta fundamental para conseguirlo

Social Media Marketing, Twitter

La participación de las empresas en las Redes Sociales aumenta la confianza del consumidor hacia las marcas

Actualmente, son más de 100 millones de usuarios y consumidores los que utilizan y acceden a las redes sociales y servicios como Twitter, lo que supone un enorme mercado de potenciales clientes para las empresas que participan activamente.

En este sentido, un reciente estudio realizado por Fleishman-Hillardpro y Reuters, arroja importantes importantes conclusiones al respecto, destacando que las empresas no sólo pueden recurrir a Twitter para promocionar sus productos, si no que también el echo de participar y mantener una continua actividad puede ayudar a aumentar la confianza del consumidor hacia las marcas.

Así lo afirman el 75% de los encuestados quienes consideran que las empresas que usan las redes sociales como Twitter u otros servicios de microblogging para informar o comunicarse con los consumidores generan un mayor nivel de confianza.

Sin embargo, a pesar de que Twitter y otros servicios similares pueden considerarse como importantes canales de comercialización con un gran alcance, los expertos coinciden en que la estrategia ideal reside en la combinación del uso de estas herramientas con otras plataformas y alternativas como la publicidad online o el marketing directo.