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Influencia de las marcas en redes 2.0

El fuerte y rápido éxito que han experimentado las redes sociales en el mundo las han convertido en piezas clave de las estrategias empresariales, quienes convierten a sus clientes en verdaderos artífices de su imagen corporativa. Sin embargo, la mitad de las empresas desaprovecha aún este poder.

Así lo demuestra un estudio de la agencia de marketing y publicidad NCA denominado “Influencia de las marcas en la sociedad 2.0”, donde, a través de la herramienta SoMeS (Social Media Search), se analizó a distintas empresas del mundo, aunque con un máximo de atención en cerca de 100 empresas españolas, repartidas en quince sectores.

¿Cómo se mide la influencia? Para obtener resultados validos, NCA utilizó parámetros como el posicionamiento en buscadores (Google, Bing y Yahoo!), su presencia en redes sociales, blogs y su reputación, a través de las opiniones vertidas por los internautas.

Redes sociales, clave para las empresas
Conscientes de que Internet ha cambiado las reglas del juego, las empresas se apropiaron de estos espacios para generar publicidad y marketing. Así, el informe señaló que 60% de éstas ya utilizan Facebook y Twitter, las dos más famosas de la red.

Tanto es así, que la mayoría de los directivos cuentan con un perfil en estos canales, desde donde relatan anécdotas y ofrecen a sus consumidores consejos prácticos para sacar el máximo partido a sus productos o servicios.

Ello, a su vez, explica que 27% de las empresas disponga de un blog corporativo, con el fin de establecer un contacto directo con las personas.

Lo anterior, resulta muy bien valorado por los clientes que se sienten escuchados y cuidados por estas compañías.

En esa línea, las firmas menos valoradas por los usuarios fueron las aerolíneas, empresas de energía y de seguros, mientras que las que, según los internautas, mejor aprovechan las oportunidades de Internet son las marcas de perfumes y coches, es decir, aquellas que están relacionadas con el lujo y el glamour.

¿A mayor presencia, mayor influencia?
La respuesta, según NCA, es clara: no. El estudio da énfasis en que las marcas con mejor reputación no siempre coinciden con aquellas más activas en la red.

Este fenómeno pone de manifiesto la importancia de saber escuchar a los clientes y no sólo invertir para contar publicitar su imagen, sino que también se trata de realizar un inversión de tiempo.

Esto es, precisamente, lo que sucede con las aseguradoras, con un peso muy fuerte en los motores de búsqueda, pero con una ubicación muy baja en el  ranking de imagen corporativa.

Al contrario, las marcas de perfumes, que cuentan con una percepción muy positiva entre los internautas, apenas invierten para salir bien posicionadas en buscadores.

Al respecto, el informe indica que las redes sociales actúan como un gran difusor de la marca en términos de notoriedad, pero que nada se logra si no se escucha a los clientes.

“No importa que tengas la mejor campaña de publicidad del mercado, que estés muy bien posicionado en buscadores… si al final en foros, blogs y redes sociales existe una corriente negativa sobre tus productos”, dice Rafael Bonnelly de NCA. Y agrega que “es en este elemento donde las compañías tienen su mayor deuda”.

Así, el ranking que muestra a las empresas con mayor reputación concluye el siguiente orden:

  1. Perfumería
  2. Motor
  3. Fabricantes móviles
  4. Tecnología
  5. Bebidas
  6. Grandes superficies
  7. Moda
  8. Restauración
  9. Alimentación
  10. Hoteles

Más atrás quedan otros sectores como banca, operadoras de telefonía y los ya mencionados seguros, energía y aerolíneas.

Google, Internet, Prosumidores

Internet y el recuerdo de una marca

Internet está adquiriendo un peso cada vez mayor como medio difusor de una marca, además de ser una fuente de información, consulta y comparación a la hora de realizar una compra. Así lo concluyó un estudio que pone de manifiesto el impacto y las posibilidades de la publicidad online. Según datos del diario digital Puromarketing, el 48% de los consumidores consideran que Internet es el mejor medio para alcanzar un mayor recuerdo de marca. Además, los más de ocho mil usuarios consideraron que la web se posiciona como el mejor medio para mejorar la imagen de una marca, por encima de la televisión, que, aunque quedó en el segundo lugar, logró 47.54% de las preferencias. Ambas plataformas estuvieron lejos del 2.46% de las preferencias obtenidas por la radio como medio relevante, seguido de quienes consideran a la prensa escrita la mejor opción de publicidad. Con estas cifras, queda claro que Internet incide de manera positiva en los parámetros directamente asociados con la publicidad, como son el recuerdo publicitario y la percepción de la marca. A juicio de los internautas, la red como medio publicitario está en constante expansión y debe ser considerado en el “media mix” de todo anunciante y asumir un protagonismo cada vez mayor. Ello se explicaría porque la planificación de las campañas online se sustenta en herramientas de control de audiencias cada vez más eficaces que permiten conocer dónde se encuentra el target y qué hacer para lograr impactarle. Los servidores de publicidad de última generación permiten un control de la actividad publicitaria que va más allá de las herramientas de tracking convencionales. En cuanto a la medición, Internet es un medio que cuenta con herramientas de control más avanzadas que los medios convencionales. Sólo hay que identificar y saber interpretar los datos que aporta la propia red. Fusión de poderes Como quedó de manifiesto en la encuesta de Puromarketing, tanto Internet como la televisión mantienen dividida la opinión general sobre qué tipo de medio puede ser considerado más relevante para alcanzar un mayor recuerdo de marca. Sin embargo, para la mayoría de las empresas el tema parece estar zanjado. Por ejemplo, un análisis de EGM (Estudio General de Medios), sobre el consumo de los medios de comunicación en España realizado por la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), comprobó que al combinar un plan de TV con Internet se incrementa la cobertura hasta 12% más entre el target “jóvenes 25-35 años”. A una conclusión similar llegó un estudio de Havas Media, donde se afirma que la combinación conjunta de anuncios en ambas plataformas aumenta 10% el recuerdo de los consumidores de una campaña publicitaria. La información del informe concluye además que la utilización conjunta de ambos medios aporta un incremento de 8% en el recuerdo espontáneo sobre la marca y 5% de mejora en las métricas de imagen. Al parecer, las campañas publicitarias van encaminadas hacia una dirección que terminará por colisionar a la televisión con Internet. Si no lo crees, averigua más sobre la nueva apuesta del gigante de Internet denominada Google TV.

E Mail Marketing, E-Commerce, Marketing Electronico

El E-Commerce y el principio de Pareto

Si no has estudiado economía ni has tenido relación con el mundo de las estadísticas, es probable que el “Principio de Pareto” no te diga nada. Sin embargo, si haces (o pretendes hacer) negocios en la red, más vale que te sientes y tomes buena nota de lo que te voy a explicar, porque es una de las normas que debes comprender y aplicar cuidadosamente para aumentar de forma exponencial tus ventas on-line.

Comencemos por decir que Vilfredo Pareto, un economista italiano de principios del siglo XX, observó que existía una proporción que se repetía de forma constante en multitud de hechos. Así, por ejemplo, el 20% de la población italiana de aquellos tiempos poseía el 80% de la riqueza del país (algo que, desgraciadamente, hoy sigue sucediendo en muchos lugares del mundo), o que el 20% de las judías que cultivaba en su jardín eran las que producían el 80% de la cosecha del año. Y esto fue lo que dio lugar al establecimiento de su famoso teorema, también conocido como “la regla de lo poco vital y lo mucho superfluo”.

Sin embargo, a pesar de que en el mundo de los negocios tradicionales es bien sabido que el 20% de los productos que comercializa una empresa son los que generan el 80% de los ingresos, hay muchos ciberempresarios que todavía no se han dado cuenta de una gran verdad: “el 20% de nuestros clientes son los que generan el 80% de nuestras ventas”. Y cuando digo “clientes” estoy hablando de “compradores”, no de visitantes o suscriptores gratuitos.

Así que vamos a dejar bien claro desde el principio de qué estamos hablando, para evitar falsas interpretaciones: “el 20% de las personas que alguna vez han comprado en tu web, volverán a comprar una y otra vez, y serán ellas las que generarán el 80% de tus ingresos”. Y para eso solo hace falta que tú les ayudes un poco, claro está. Y como de eso es de lo que trata este artículo, vamos a intentar explicarte cómo puedes generar el 80% de tus ingresos sin hacer grandes esfuerzos ni inversiones, sino tan sólo con un poco de habilidad. Porque si no lo haces, estarás dejando escapar por el desagüe nada menos que el 80% de tus ingresos potenciales.

Realiza un estrecho seguimiento de tus clientes

Está demostrado hasta la saciedad que cuando alguien compra en tu web es porque cree en ti, personal y profesionalmente, porque te considera un comerciante serio y un experto en la materia a la que te dedicas. Además de estar convencido de la bondad de tus productos o servicios y de acuerdo con la adecuación de sus precios.

Y también está comprobado que si alguien ha comprado una vez en tu web, existen grandes posibilidades de que vuelva a hacerlo de nuevo. Tan sólo es necesario que tú le des un pretexto para hacerlo.

Pero a pesar de que todos sabemos que es mucho más barato y rentable cuidar a un cliente que ya nos ha comprado que captar un cliente nuevo, con demasiada frecuencia dedicamos nuestros esfuerzos (tiempo) y recursos (dinero) a trabajar en captar clientes potenciales en detrimento de  una mayor y mejor atención a quienes ya se han convertido en compradores. Es exactamente la misma reacción psicológica que tiene el hombre que, una vez casado, deja de preocuparse constantemente por su mujer, como hacía durante su noviazgo, como si ya tuviera todo el terreno conquistado y ella ya no necesitase atenciones.

No hace falta decir que si reallizas una campaña de e-mail marketing con una oferta atractiva para toda tu base de suscriptores, incluyendo a tus clientes, la respuesta de estos últimos, y en consecuencia la probabilidad de compra, será de 4 a 5 veces superior a la del resto de receptores de tu mensaje comercial que nunca te han comprado nada.

Por ello, tu principal foco de atención deben ser tus “clientes reales”, los que ya se han gastad su dinero contigo, hasta el punto de que muchas veces es conveniente enviarles mensajes con diferentes planteamientos comerciales. De hecho, muchos cibercomerciantes suelen realizar frecuentemente ofertas con grandes descuentos para las personas que aún no les han comprado nada, con el único objetivo de convertirlos en clientes, para, a partir de ese momento, comenzar a trabajar con ellos de una forma distinta.

Esto es lo que se llama “la estrategia de la primera venta”, y su explicación sería algo así como: “el proceso más difícil y más caro en la red es conseguir realizar la primera venta a un internauta; a partir de ahí comienza el proceso de fidelización que lleva a la obtención de beneficios”. Porque de todos esos que han realizado su primera compra en tu web, el 20% seguirán comprando una y otra vez, y gracias a ellos conseguirás el 80% de tus ingresos on-line.

No debemos seguir adelante sin hablar de un concepto vital para comprender cómo funciona el mundo del e-commerce. Me refiero a eso que los norteamericanos llaman el “lifetime value”, un concepto que intenta expresar el valor que tiene para nosotros un cliente en base a todo lo que puede comprarnos a lo largo de su vida como clientes de nuestro negocio. Y este valor acumulado durante toda su vida como cliente nuestro es uno de los mayores activos con que cuenta nuestro negocio virtual.

En síntesis, el proceso sería el siguiente:

1) Genera un importante nivel de tráfico cualificado hacia tu sitio web.

2) Consigue que tus visitantes te dejen su dirección e-mail.

3) Dirígete frecuentemente a ellos (por ejemplo, con tu Boletín) para conseguir que vuelvan a tu web una y otra vez.

4) Trabaja duramente, incluso perdiendo dinero por vender a bajo coste, para conseguir cerrar la primera venta entre tus visitantes o suscriptores.

5) Una vez que hayas convertido a un grupo de ellos en clientes reales, concentra tus esfuerzos en conseguir que sigan comprando tus productos o servicios.

Y de este último punto es del que vamos a hablar: ¿Qué hacer con ese grupo que ya han realizado la primera compra en tu web? ¿Y cómo y cuándo hacerlo?

Si te fijas en esos cuatro puntos, el primero es bastante difícil, y los tres siguientes lo todavía más, porque tienes que invertir una gran cantidad de tiempo y dinero en generar confianza y credibilidad para alcanzar ese importante escalón que supone cerrar la primera venta.

Sólo a partir de ese momento, cuando has llegado al punto 4, es cuando puedes empezar el largo, pero fructífero, camino que te permitirá desarrollar todo el potencial de valor (lifetime value) que tiene ese cliente para convertirlo en beneficios para tu negocio.

La gran pregunta es: ¿y eso cómo se hace? Pues como casi todo en Internet, con una gran cantidad de pequeñas acciones que demuestren que sigues preocupándote por tu cliente: enviándole un e-mail de agradecimiento después de formalizar la primera compra; noticias periódicas sobre nuevos productos, ofertas, etc.; regalos gratuitos que sean de su interés (por ejemplo: un ebook); etc.

Pero si lo quires ver con más detalle, aquí tienes las respuestas.

¿Qué se les puede ofrecer?

El primer aspecto a considerar es que todas las ofertas que les hagas a tus clientes no te van a costar ni un céntimo, ni en publicidad ni en marketing ni en nada de nada. Se trata de envíos de mensajes comerciales directamente por e-mail, por lo que no necesitas más que elaborar una oferta atractiva. Y todas las nuevas ventas que consigas como consecuencia de estas acciones serán de una altísima rentabilidad, porque no conllevan el más mínimo coste de promoción, publicidad o comercialización. Suena atractivo, ¿verdad?

La clave reside en ofrecerles exclusivamente productos o servicios que sean de su interés, porque de no ser así habrás “matado la gallina de los huevos de oro”. Dicho de otra forma: si empiezas a bombardear a tus clientes con ofertas de cualquier índole que nada tienen que ver con sus intereses acabarán por huir de ti y no volverás a saber de ellos.

Así que vamos a ver cuáles son las características de esas ofertas que se pueden hacer para provocar segundas y siguientes compras de tus clientes.

1) Productos o servicios que complementan su compra inicial

Si un cliente te ha comprado un juego de ajedrez es razonable que, pasados unos días, le ofertes un libro para perfeccionar su técnica en este apasionante juego. Y si te compró un vídeo con las mejores jugadas del Open de Golf de Estados Unidos, podrías ofrecerle un paquete turístico para pasar una semana de vacaciones jugando al golf en Canarias.

Lo que en ningún caso sería admisible es que a cualquiera de estos dos clientes les ofrezcas una oferta de vinos, un curso de inglés o participar en un Fondo de Inversión, porque ninguna de estas ofertas tiene nada que ver con el interés que te han demostrado al comprar en tu sitio web. Y sin embargo, estas son las cosas que se hacen frecuentemente y terminan por arruinar el futuro de proyectos que parecían muy prometedores.

Cuando el cliente te compra algo, te está diciendo lo que le interesa, ¡y bajo ningún concepto debes apartarte de ese camino!

2) Más del mismo producto o servicio con un descuento

Este supuesto es aplicable cuando se trata de productos o servicios de consumo, que se reponen con una cierta periodicidad. Piensa, por ejemplo, en libros, CD’s de música, bebidas, alimentos, perfumes, cosmética, etc. Pero también está indicado cuando, aún tratándose del mismo producto, puedes ofrecer una versión nueva o mejorada: por ejemplo, actualizaciones de software, nuevas versiones de cursos, etc.

Y si durante algún tiempo no tienes nada nuevo que ofrecerles en venta, envíales un mensaje ofreciéndoles un regalo gratuito. ¡Pero no pierdas el contacto con tus clientes!

3) Utiliza tu Boletín como medio para llevar a tus clientes las nuevas ofertas

La mejor manera de contactar con tu base de clientes es mediante un Boletín Electrónico. No es éste el lugar para entrar a analizar por qué debes editar un Boletín y qué debe incluir, ya que para eso tienes otros artículos con información específica sobre ese tema. Tan sólo debo decirte que si todavía no lo estás haciendo estás perdiendo muchas oportunidades de incrementar tus ventas, porque un Boletín es la más eficaz herramienta de fidelización que existe en Internet. Y la clave es que sea un Boletín repleto de información interesante para tus suscriptores.

Por eso es importante utilizar tu Boletín para incluir en él las nuevas ofertas, porque tus suscriptores conocen lo valioso que sus contenidos, y por esa razón lo leen con interés, lo que hará que, ineludiblemente, tengan que leer tus ofertas.

E Mail Marketing

Campañas por E-Mail

¿Estás usando marketing por email – la más efectiva herramienta en tu arsenal de marketing en línea – a su más alto potencial?

El marketing por email es conocido como el “arama mortal”. Una de sus principales ventajas es su bajo costo. Sin embargo, no pienses en el marketing por email como sólo la herramienta gratis de quien hace marketing. Si tienes muchísimo dinero para gastar en marketing durante tu lanzamiento, simplemente expande tu uso de marketing por email. Luego continua usando el marketing por email cuando tengas éxito. ¡El marketing por email es una táctica que “debes usar”!

¿Por qué funciona el email?

En muchas maneras, el marketing por email está basado en conceptos de marketing que han funcionado fuera del cyberespacio. El primordial objetivo es poner un mensaje accionable en frente de un comprador pre-dispuesto. Dentro de esa fórmula, realmente hay dos variables: Puedes tratar de imaginar quien es un comprador pre-dispuesto, y tú juegas con el mensaje. Al más bajo nivel, eso se traduce en la lista y el texto.

Para cualquiera que trabajó con correo directo en el pasado, el marketing por email es intuitivamente la respuesta más satisfactoria. Tu vas a encontrar al comprador. Es bastante lo opuesto de animar a un comprador a encontrarte a ti.

El por qué el email funciona parece ser la misma razón por la que el correo directo ha funcionado: El comprador objetivo es presentado con un mensaje que de otra manera ellos no pedirían o siquiera supieran que existe. La publicidad, hasta cierto punto, crea la demanda.

Ocho Maneras De Usar El Marketing Por Email Para Traer Resultados:

El email es una herramienta tan poderosa en tu negocio en línea, y puede ser usada en una multitud de formas.

1. Comunicaciones con clientes.

En el más básico nivel, el email puede ser simplemente usado como una manera de escribir una carta, para decir “Bienvenido”, “Adiós”, confirmar un pedido, contestar una pregunta, o para disculparse por un error, tal como lo harías con una carta regular.

Los clientes y prospectos están aceptando bastante marketing por email si es usado para hacer seguimiento de requerimientos o pedidos, especialmente requerimientos o pedidos que fueron enviados electrónicamente por ellos a tu organización. Si el mensaje de email afirma claramente que es en respuesta a un requerimiento o pedido, es generalmente aceptable si ese mensaje también incluye algo de información de marketing y una llamada de acción.

Aprende a “Usar el poder de un Inesperado Gracias” en http://www.ibizcenter.com/members/thank_you.htm

2. Anuncios.

Podría ser apropiado hacer un “email de transmisión” para un número grande de clientes y prospectos cuando tienes algo muy importante que decir. Los clientes tienden a ser más receptivos a un marketing por email si el email es usado para darles un aviso adelantado o una “mirada” del desarrollo de nuevos productos o noticias de última hora.

Por supuesto, lo que las califica como “grandes noticias” es a menudo un asunto de interpretación, y no todos los receptores de email reaccionarán de la misma manera. Pero si realmente son grandes noticias (como una fusión, una adquisición, un nuevo presidente, abrirse al mercado), entonces nada puede ganarle a la rapidez del email. Pero, ¡NO HAGAS SPAM!

Como tal, el email puede ser una muy efectiva manera de pre-anunciar productos o mejoras a los clientes, envía un flash acerca de una actualización de un producto o un problema, informa a los clientes acerca de los cambios en servicio, anuncia noticias importantes acerca de la compañía, invítalos a un evento sólo para clientes.

El anuncio podría incluir una oportunidad de comprar allí mismo (por correo, teléfono, fax o email), diles que obtengan más información vía autocontestador, o dirígeles a tu sitio el cual tiene más información (y un mecanismo de pedido seguro por tarjeta de crédito).

3. Seguimientos.

Una práctica común en aumento en marketing directo de negocio-a-negocio es usar correo directo, fax o seguimiento por telemercadeo a un contacto promocional original. El email posee una gran promesa como un reemplazo o realce a la estrategia de seguimiento.

Si tú tienes la dirección de email de un prospecto o un cliente, enviar un email que reitere la oferta y el mensaje al contacto original podría ser efectivo. Podría irrumpir de una manera que un correo de seguimiento o llamada telefónica no lo harían — y a un costo menor que el correo o llamada, por si fuera poco.

Un email puede también ser muy efectivo como un medio rápido para hacer un seguimiento a una reunión personal, resumir lo que fue discutido, y ofrecer una oportunidad de responder. Un email es una maravillosa manera personal de simplemente decir gracias cuando no puedes ubicar a alguien por teléfono.

4. Ofrece post-ventas y ventas cruzadas a tus clientes.

Alguien que es un cliente actual es mucho más probable que te compre algo más que un frío prospecto. Muchos comerciantes le dan al cliente oportunidades adicionales de compra ofreciendo adicionales a la compra original, u otros productos o que son complementarios a la primera compra.

Es una buena práctica primero pedir al cliente si tú les puedes ofrecer estas oportunidades durante la primera compra, entonces no eres culpable de algo parecido al “spamming”. No te lo negarán muy a menudo si lo pides bien.

5. Encuestas Por Email.

Las encuestas pueden solicitar las opiniones de clientes o prospectos, permitiéndoles responder simplemente copiando y contestando las preguntas de la encuesta. Estas pueden ser tan efectivas como las encuestas conducidas por correo, teléfono y fax — tal vez hasta más.

Las encuestas de email son más fáciles de responder y menos intrusas que las encuestas telefónicas, entonces a la final han probado generar un nivel de respuesta más alto. A la gente le gusta dar opiniones y lo harán muy dispuestos. Es siempre una buena idea ofrecer a quienes responden una encuesta la oportunidad de ver los resultados finales de la encuesta.

Sin embargo no te olvides de los problemas de confiabilidad de la encuestas por email. Estas no son estadísticamente correctas ya que la muestra no será distribuida al azar. Pero a pesar de eso, tu ganarás muchísima información útil.

6. Campañas Directas Por Email

Tú puedes arrendar listas de audiencias objetivo a quienes enviar un mensaje de email. Las buenas maneras en la red requieren que tú envíes solamente a gente quienes han optado por recibir tus mensajes del tipo que deseas enviar. Los mensajes pueden ser para subscribirse a tu newsletter, visitar tu sitio, solicitar más información por el autocontestador, o tratar de vender directamente un producto o servicio.

Este método de marketing es definitivamente uno que deberías evaluar para tu plan de marketing. Podría ser uno de los métodos más costo-efectivos para conseguir nuevos visitantes a tu sitio, y requiere muy poco trabajo, comparado con muchos otros métodos. Para más sobre Campañas Directas Por Email, mira “Alcanza Tu Audiencia Objetivo Con Marketing Directo Por Email” en http://www.ibizcenter.com/direct_email_marketing.htm

7. Grupos De Discusión Por Email.

Hay grupos de discusión acerca de virtualmente todo asunto en el Internet. Probablemente hay uno o más que se relacionan con tu producto o servicio. Algunos de estos grupos permiten “publicidad” gratis o pagada o auspicios incluyendo algún texto acerca de tu compañía o producto, o servicio para el texto de discusión. Al menos, normalmente puedes incluir tu “archivo de firma”. Debe ser hecho apropiadamente, en el contexto adecuado, y siempre con permiso — pero si te presenta otra manera de alcanzar una audiencia muy objetiva vía e-mail.

8. Mantenerte en contacto con tus clientes potenciales con newsletters por email.

El newsletter es básicamente un email que es enviado regularmente y automáticamente a un cliente o prospecto — bajo pedido. Estos newsletters en línea o revistas electrónicas, también son llamadas “e-zines”.

Los mejores newsletters por email contienen información de un alto valor percibido acerca de una aérea tópico pertinente. Sin embargo, son, por supuesto, vehículos de marketing también. Mientras la mayoría son gratis, algunos newsletters son enviados en base a una subscripción pagada.

El marketing se trata de construir relaciones. Tú aprendiendo lo que el cliente necesita, y permitiendo que el cliente aprenda lo que tú tienes que ofrecer. Construyendo confianza.

Esto no sucede de un día para el otro, o en una visita a tu Web site. Toma tiempo para que la gente entienda tanto lo que tu negocio realmente tiene que ofrecer y a desarrollar la confianza que tú proveerás tu servicio de una manera honesta y competente.

Publicar un newsletter por email, revista electrónica o “e-zine” puede darte el número de contactos con clientes actuales y prospectos para construir aquellas relaciones necesarias, construir familiaridad, confianza y a la final ventas.

Manténte en contacto con tus clientes y prospectos publicando un newsletter semanalmente o mensualmente vía email. Los newsletters son excelentes herramientas al promocionar tu Web site, productos y servicios. Haz de un e-zine una parte integral de tu campaña de marketing.


E-Commerce, Ventas on line, Web Site Marketing

Consejos para incrementar las ventas on line

Tasa de Conversión Más Alta = Incremento en Ventas en Red = Ganancias Más Altas…

Generar ventas más altas en línea involucra – Conseguir tráfico específico hacia tu sitio y Convertir a los visitantes del sitio web en compradores reales. Llevar tráfico hacia tu sitio puede ser manejado mediante el uso de numerosas herramientas de promoción de sitios web. Pero después de conseguir un visitante para tu tienda en línea, la fachada de tu tienda es tu única herramienta para atrapar y motivar a que un visitante compre tu mercadería. En otras palabras, tu sitio web es tu “único ejecutivo de ventas” en la red.

¿Cómo puedes convertir a los Visitantes del Sitio Web en Compradores Reales?

Los siguientes consejos pueden ser de ayuda al promocionar tus ofertas y ayudarte a incrementar tus ventas en red:

1. Descripción Comprensiva del Producto:

En la descripción de un producto, realza sus características principales y beneficios. Asegúrales a los usuarios sobre la calidad del producto y demuéstrales el ‘valor de su dinero’. Es más, tú puedes usar testimonios de clientes y revisiones de productos de otros clientes con la descripción del producto para certificar tu afirmación.

Escoge un carrito de compras que te permita añadir múltiples descripciones de producto (Por ejemplo – Descripción Corta y Larga). Usa la descripción corta para escribir un atractivo mensaje de marketing y la descripción larga para detallar las características y beneficios del producto.

2. Ventas-Cruzadas:

Usa ventas cruzadas para vender productos complementarios en tu tienda en línea. Aumenta las ventas en línea realzando todos los productos complementarios en las páginas de productos más vendidos.

El alcance y flexibilidad para ventas cruzadas de tus productos dependerá del software del carrito de compras que elijas para tu tienda de ecommerce.

3. Experiencia de Compras Fácil:

Elimina procesos consumidores de tiempo como registro y salida en tu tienda en línea y permite que los visitantes dediquen tiempo de calidad en otras opciones de compra.

Muestra atractivamente el botón de ‘Comprar’ junto con la imagen y descripción del producto. Esto te ayudará a incrementar ventas en red a través de compras impulsivas y construirá una atmósfera de compras fácil para tus visitantes.

4. Esquemas de Descuento:

Proporcionar descuentos y rebajas pueden ser herramientas de éxito para aumentar ventas en red. Continua ofreciendo una variedad de esquemas de descuentos y rebajas para mantener a tus clientes regresando a tu tienda. Introduce esquemas de descuentos ‘sorpresa’ para unos pocos grupos de productos, por períodos de tiempo pre-definidos. Fomenta las compras rápidas al especificar las fechas límite para tus precios con descuentos.

5. Tratamiento Especial para Clientes Repetidos:

Tus clientes repetidos son tus clientes adquiridos y principales activos. Reconoce su lealtad regalándoles descuentos especiales de lealtad. El proporcionarles ‘ecoupons’ realza su experiencia de compras en tu tienda en línea.

Anímales a tus clientes repetidos que escriban comentarios de los productos en tu tienda. Muestra estos comentarios en la sección concerniente a la descripción del producto para atraer a tus visitantes por primera vez.

Una ‘tasa de conversión’ más alta reduce tus costos de adquisición de clientes y aumenta tus ganancias. Una presentación efectiva del sitio web y del producto combinada con numerosas herramientas de promoción te ayudarán a incrementar tus ventas en red

E-Commerce, Marketing Electronico, Prosumidores

5 Peligros para las tiendas en lineas

Hoy en día hay cientos de miles de tiendas vendiendo cosas que van desde productos de belleza hasta software especializado. Pero no todas las tiendas en línea son rentables o exitosas. ¿Existen algunas lecciones a ser aprendidas de los fracasos de otras personas? Nosotros hemos listado 5 peligros comunes a los que las tiendas en línea son susceptibles. Lee acerca de ellos, comprende lo que son y evítalos para asegurar el éxito de tu tienda en línea.

– Un diseño de sitio web malo: La peor cosa es presentar un sitio web mal diseñado. Recuerda que el sitio web les da a tus clientes potenciales la primera impresión acerca de tu tienda. Un diseño claro, limpio y atractivo de tus páginas web te asegurará que tu visitante tenga una experiencia agradable y se sienta motivado para comprarte. Crea un sitio que se vea profesional que presente alrededor de 10-12 artículos con fotos claras y descripciones. Evita usar demasiados colores, animación Flash o gráficos que puedan disminuir la velocidad de descarga. También recuerda mantener tu sitio al día con actualizaciones frecuentes. Revisa rutinariamente todos los links en tu sitio, incluyendo descripciones de productos, fotografías, carrito de compras, solicitudes de información y otros para asegurarte que funcionen.

– Servicio al cliente deficiente: Dado que una tienda en línea es tan impersonal, un servicio al cliente excelente es indispensable. El cliente que visita tu sitio debe poder confiar en ti para que entregues la mercadería como prometes. Proporciona tanta información de tus productos como puedas, crea una página de Preguntas Frecuentes a la que el cliente pueda dirigirse y provee información de contacto en cada página. Permite que el cliente sepa cuánto tiempo tomará enviar la mercadería o qué tan pronto sus inquietudes serán respondidas y cumple con esas fechas. La palabra viaja rápido en Internet, y simplemente uno o dos clientes descontentos pueden dañar tu reputación.

– Seguridad poco estricta: La única cosa por la que todos los usuarios en línea se preocupan es la seguridad. Entonces, hacerle a tu sitio lo más seguro posible es una obligación. Proteger la información de la tarjeta de crédito de tu cliente es vital así como también lo es cualquier información, por ejemplo direcciones de email que pudieras obtener.

– Malos procedimientos de salida: Nada le decepciona más a un cliente prospecto que tener que contestar un montón de preguntas en su camino hacia la salida. Muchas veces, un cliente prospecto simplemente abandonará el carrito de compras y se irá a algún otro lugar si él o ella encuentra el proceso una molestia. No obligues a los visitantes a crear una cuenta sólo para navegar por tu sitio. Permíteles mirar el corazón de tu contenido y añadir artículos a su carrito de compras. Recoge información relevante solamente cuando ellos proceden a salir. Haz la tarea de completar la transacción tan fácil y descomplicada como sea posible.

– Precios al por menor regulares: Tú no puedes poner precios regulares si quieres que la gente te compre. Precios bajos es una de las razones más atrayentes para comprar en red. Toma el caso de amazon.com. ¿Por qué la mayoría de la gente les compra libros a ellos? Porque, ¡es más barato! Recuerda, la gente necesita un incentivo para comprar en línea.

Comprar en línea está emergiendo lentamente pero con seguridad como una atractiva alternativa para un montón de gente. Para sacar provecho al máximo de este escenario y convertirle a tu tienda en línea en un éxito, evita los errores anteriores y construye una base de clientes leales quienes regresarán a tu tienda una y otra vez.

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La importancia de un buen web site y su adecuada promocion

egocios Por Internet – Construir un sitio web no basta. La clave está en la promoción.

La Clave está en la Promoción y Generación de Tráfico Cualificado
Construir un sitio web no basta; se necesita promocionarlo para atraer visitantes. Aun cuando el sitio web sea una verdadera obra de arte y cuente con valiosa información, inigualable contenido y presentación, los visitantes no llegan por sí solos.

Por más que en nuestra fantasía y sueños veamos altos volúmenes de tráfico de un día para otro, pronto nos daremos cuenta que el contador de nuestra página permanece inmóvil. Refrescamos la página para comprobar que funciona, refrescamos varias veces para ver cómo inflamos artificialmente el contador y comprobar que efectivamente funciona.
Luego de aterrizar y hacer un juicio de realidad, nos damos cuenta de que aquellos que esperan obtener tráfico sin mayores esfuerzos promocionales tarde o temprano se darán por vencidos o morirán en el intento. En el mundo de Internet, tal y como en el mundo ‘real’, si se desconoce nuestra existencia, nadie vendrá a visitarnos. Establecer una reputación y una presencia efectiva requiere tanto o más esfuerzo como en el mundo real.
Las técnicas y estrategias son diferentes en ambos mundos, pero comparten el hecho que las actividades promocionales son una tarea continua. Por lo tanto, la clave está en la promoción.
¿Por qué promocionar su sitio web?
Por supuesto, para poder atraer visitantes a su sitio web. En términos generales, esa es la idea central. Por simple matemática, más visitantes deberían equivaler a más ventas y más ventas equivalen a más utilidades.
Si no promocionamos nuestros sitios web, estarán perdidos en la gigantesca telaraña de páginas web que habitan en la Red. No es suficiente construir nuestras páginas web y sentarnos a esperar que los visitantes lleguen a ella como por arte de magia.

El error más común que cometen los novatos es que gastan mucha energía en el diseño y construcción de sus sitios web pensando que esta es la actividad más importante al colocar sus negocios en la Red. Sin embargo, lo anterior no es cierto: la actividad más importante de cualquier campaña de mercadeo es el mercadeo en sí mismo.

Esto significa que debemos gastar el grueso de nuestro tiempo en esforzarnos por promocionar nuestro sitio web. Una vez aceptemos y asimilemos este hecho, iniciaremos el camino del éxito comercial.

Dejemos una cosa en claro: no todo es registrar nuestro sito web en los motores de búsqueda, colocar avisos clasificados y usar otros métodos similares para generar un tráfico instantáneo como resultado de estos esfuerzos promocionales. En toda promoción debemos tener en cuenta que las ganancias obtenidas en cuanto a aumento del tráfico se verán reflejadas en el mediano y largo plazo y cada día aumentará el número de visitantes si promocionamos continuamente nuestro sitio web. Toda actividad de promoción que se pretenda hacer en la Red debe ser un proceso continuado, sistemático y no esporádico si se quiere alcanzar el éxito.

Los esfuerzos iniciales de promoción son los más difíciles. Hay que registrarse en los motores de búsqueda y directorios, participar en programas de intercambio de publicidad, adjuntar archivos de firma en toda comunicación que generemos, incluyendo grupos de noticias en los cuales debemos participar, obtener publicidad gratuita o de bajo costo a través de boletines electrónicos y listas de discusión, publicar su propio boletín electrónico, generar comunicados de prensa, entre otros.

¿Cuánto tráfico puedo esperar al usar todas las herramientas disponibles?

Ciertamente es una pregunta interesante, pues cada sitio web es completamente diferente y dependerá en gran medida de qué tan enfocada sea la audiencia que se tenga.
Me explico: digamos que el tema central de su sitio web es la cría y venta de avestruces. ¿Cuánta gente está interesada en este tema? ¿Es un tema popular? Aun cuando me parece interesante, comparémoslo, por ejemplo, con un sitio web de vídeo juegos; apostaría que existe una mayor cantidad de personas interesadas en este tema que en el de cría y venta de avestruces. No quiero decir que la presencia web de empresas dedicadas a este tema no vaya a prosperar, pero entre más pequeño sea el mercado menor será la cantidad de gente que visite su sitio web y mayores los esfuerzos promocionales que deba realizar.
Sin embargo, recuerde que no necesariamente la meta es llevar a las grandes masas de personas a su web; el objetivo último es que la gente que llegue, adquiera sus productos y/o servicios. De allí la importancia de obtener no solamente tráfico, sino que sea tráfico de calidad: tráfico cualificado.
No tendría sentido construir un sitio web con fines comerciales para atraer cantidades de visitantes sin que estos se conviertan en ventas efectivas. Al fin y al cabo, estamos en el proceso de generar tráfico con fines comerciales. Para poder obtener tráfico de alta calidad es necesario trabajar el mercado adecuado, promocionando a la gente adecuada.

Bing, E Mail Marketing, Google, Marketing Electronico, SEO, Social Media Marketing, Web Site Marketing, Yahoo

10 Razones para re – diseñar su sitio web

Cada cierto tiempo es necesario que las empresas rediseñen su sitio web y no solo hablamos de la parte visual del sitio sino de otros aspectos que a continuación vamos a mencionar.1 – El Internet es un medio muy cambiante, lo que hoy parece bueno al siguiente año no lo es.2 – Las tecnologías y los lenguajes de desarrollo para Internet se modernizan agregando nuevas características que permiten incluir mejoras a nuestros sitios o aplicaciones web culminando en una mejor experiencia para nuestros visitantes y clientes potenciales.

3 – El atractivo de los diseños tiene un ciclo de vida muy corto, si se quiere estar a la vanguardia se debe rediseñar constantemente.

4 – Un pilar clave de la presencia en Internet es el posicionamiento en los buscadores, la cual es una materia bastante compleja que sufre cambios de forma constante por cual se vuelve necesario tener una política de modernización para ir adaptando nuestros sitios y estrategias web a dichos cambios.

5 – La usabilidad cada vez se vuelve mas importante, mientras mas enfoque en la usabilidad tengamos, mejores experiencias se llevaran nuestros visitantes y clientes al visitar nuestro sitio web.

6 – Los hábitos de los internautas van adaptándose a las mejoras y tendencias introducidas por las empresas que dominan Internet, por lo tanto es necesario que su empresa no se quede fuera e incluya en su sitio web todas aquellas mejoras y tendencias que quepan dentro del mismo.

7 – Hay que estar pendientes de lo que diga la analítica web al aplicarla a su sitio ya que esta ofrece datos relevantes con los cuales podemos darnos cuenta cuando algo esta mal en el sitio para que al final podamos aplicar las mejoras necesarias para que eso malo desaparezca.

8 – Esta comprobado que un diseño moderno transmite mayor confianza que uno antiguo. Recuerde que un sitio web es como una oficina a la que llega el cliente, mientras mas moderna, cómoda, elegante y seria sea, mas confianza transmite.

9 – Se debe poner atención en mejorar constantemente las formas de comunicación disponibles en su sitio, cada vez nacen mas y mejores herramientas como el chat en vivo, los foros de discusión, las herramientas de soporte, el enlace directo a CRM, etc. que al final de cuentas permite mejorar las ventas y aumentar la fidelidad de los clientes.

10 – Internet crece y cada año lo hace con mas fuerza, muchas empresas están aumentando sus actividades en el medio por eso mismo y la presencia de su empresa debe ir creciendo también constantemente para no verse sorprendido en el futuro.

Muchos expertos aseguran que muchas cosas cambiarán y que es bastante probable que el Internet adopte muchas de las operaciones de los negocios tal y como lo hemos ido viendo los últimos años con el crecimiento del teletrabajo, el aumento de las tiendas en línea, la gestión de transacciones monetarias, etc.

Recuerde que mientras mas se enfoque en alcanzar el final del arcoíris, mas fácil le será llegar a las monedas de oro a usted y a su empresa mucho antes que a su competencia.